前端客服機器人

摘要：

前端客服機器人是配置在前端頁面自動回復用戶咨詢消息的客服系統功能，可以接入企業網站、app、小程序等各類平臺場景中，通過導入話術庫或深度學習的方式來不斷優化回復話術。

本文目錄：

一、什么是前端客服機器人

二、網頁前端客服機器人如何接入

三、前端客服機器人有哪些功能

四、前端客服機器人價格

五、總結

什么是前端客服機器人

前端客服機器人是在前端頁面幫助人工客服自動回復消息完成客戶咨詢解答的程序，能夠根據用戶發送的文字跟知識庫中的問答進行文本相似度匹配，在第一時間回復用戶問題相關的解答話術。可7x24小時在線接待客戶，幫助人工客服緩解接待壓力并分擔一部分咨詢解答工作，目前在企業網站、app、小程序、微信、公眾號、H5網頁等場景中非常常見。

前端客服機器人

網頁前端客服機器人如何接入

網頁前端接入客服機器人是目前比較普遍的需求之一，通過借助快商通客服系統客戶端就可以生成頁面功能js，只要將js嵌入到網站模板中，然后再到客戶端后臺配置客服機器人話術庫、接入渠道、時間等參數，就可以輕松將前端客服機器人接入任意框架搭建起來的網站中。

1、到快商通客服系統后臺的“站點管理”綁定網站，提交申請。

2、綁定完站點后到“設置中心”的“代碼生成”功能中獲取js代碼。

3、將獲取到的js代碼添加到網頁前端html模板中，讓客服系統能夠接收用戶在前端對話窗口發送的消息。

4、到快商通“設置中心”的“機器人管理”中創建客服機器人話術庫，并根據要求上傳語料讓機器人進行深度學習。

5、最后找到“機器人對話設置”中添加前端客服機器人的接待渠道為前面綁定好的網站，然后選擇話術庫和接待時間段就可以完成接入了。

前端客服人員

前端客服機器人有哪些功能

前端客服機器人的核心功能就在于根據用戶發送咨詢內容進行智能化的自動回復，能夠代替人工完成客戶日常溝通和產品咨詢解答，下面進行詳細介紹。

1、售后自動接待

在電商類產品售后場景中，前端客服機器人可解決90%以上客戶咨詢問題，第一時間解決客戶疑慮，為人工分擔接待工作量的同時，也在一定程度上減少顧客退貨的情況發生。

2、售前營銷索聯

在需要接待用戶咨詢獲取其聯系方式的營銷網站售前場景中，前端客服機器人可代替人工解答客戶常見咨詢問題，并在溝通過程中通過營銷話術引導客戶留下電話微信等聯系方式，完成自動營銷索聯的工作，企業可通過該功能實現自動獲客的效果。

3、過濾無效咨詢

客服機器人可根據用戶咨詢內容與業務進行關聯性判斷，自動識別無業務咨詢意向的客戶咨詢對話，在人機協作時幫助人工客服高效過濾大量低價值客戶，節省大量接待時間和精力投入。

客服接待咨詢

4、多渠道統一接待

前端客服機器人提供豐富的api對外接口，可以在企業網站、app、小程序、微信、公眾號、H5網頁、信息流推廣落地頁等場景中接入，同時為多個廣告投放和推廣渠道提供自動獲客的技術支持。

前端客服機器人價格

目前市面上主流的前端客服機器人可通過按條數付費以及包年兩種方法進行付費，包年費用在2000元-3000元之間，咨詢量少的企業或網站可使用按條數收費的模式，每條對話約1分錢，性價比較高。

總結：

通過快商通客服系統軟件客戶端的幫助，可以在企業網站、app、小程序、微信、公眾號、H5網頁、信息流推廣落地頁等場景中輕松接入前端客服機器人功能，實現多個渠道同時獲客的效果，也可以為多渠道同時提供自動回復服務，目前前端客服機器人的平均包年費用是在2000元-3000元之間。