醫(yī)院運營正面臨4大嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，漢朝大模型抓住本質(zhì)輕松解決！
作者：快商通發(fā)布時間：2023年10月27日
在如今競爭激烈的醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院不僅需要提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，還需要高效的咨詢和溝通，以滿足患者需求。但醫(yī)院面臨著一系列難題，如招聘高效的咨詢師困難、高額的薪資成本、激烈的競爭壓力、以及溝通效率問題。同時，今年醫(yī)療行業(yè)正處在大變革之中，民營醫(yī)療也將迎來新的機會。
醫(yī)療行業(yè)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，與此同時，患者的需求時刻變化，咨詢師的工作量會在不同時間劇增，這對醫(yī)院的咨詢部門提出了更高的要求。有家全國性的大型男科醫(yī)院集團，向快商通反映，目前醫(yī)院面臨了幾個難點，暫時沒有找到好的解決辦法。
民營醫(yī)院的運營困境：
1.招聘困難：招聘高質(zhì)量的咨詢師的難度大，且周期長。
2.高成本：高薪資支出對醫(yī)院造成了經(jīng)濟負擔(dān)。
3.競爭壓力：醫(yī)院需要找到一種降低成本、同時提高競爭力的方法。
4.溝通效率低：傳統(tǒng)咨詢方式效率不高，客戶信息容易丟失，導(dǎo)致患者流失。
提升溝通效率，實現(xiàn)降本增效
為了能夠更好的提升醫(yī)院的運營效率，該男科醫(yī)院引入了快商通營銷套電機器人，通過一段時間的運營，在咨詢師數(shù)量不變的情況下，原來一個人一天的接待量僅有50-80條，使用機器人后一個人一天的接待量可以高達100-200條，提升了整體的溝通效率接近100%，大幅提升了咨詢師的接待效率。
該醫(yī)院負責(zé)人表示，快商通營銷套電機器人能夠幫助該醫(yī)院降本增效，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 高效咨詢：機器人能夠在瞬間應(yīng)對高峰咨詢時段，不受時間限制。這彌補了人工咨詢師數(shù)量不足的問題。
2.降低成本：使用機器人減輕了高薪資的壓力，降低了醫(yī)院的運營成本。如果未來長期使用機器人接待，可以減少人力成本超過30%。
3.高效溝通：機器人通過“人機協(xié)作”方式，提供即時響應(yīng)，增加了患者體驗，提高到院率。溝通效率提升了40%。
4.提升推廣效果：機器人提高了咨詢效率，降低的成本可以支持更多的推廣預(yù)算，并且在加大推廣的過程中，不用擔(dān)心咨詢量激增用戶流失的問題。
首個消費醫(yī)療營銷大模型助力醫(yī)院回歸服務(wù)本質(zhì)
通過該男科醫(yī)院對快商通營銷套電機器人使用的效果反饋，我們看到了機器人在未來應(yīng)用中發(fā)揮著巨大的優(yōu)勢。而這一切都源于快商通對于AI領(lǐng)域的長期投入，基于快商通自主研發(fā)的首個消費醫(yī)療營銷大模型——“漢朝GPT”大模型，快商通營銷套電機器人是中國首個能讀懂人心的擬人化人機交互客服機器人。
產(chǎn)品融合了漢朝GPT、Bert KICP、知識圖譜KG等精華，繼承了漢朝GPT大模型11年的BERT+KG積累的語料庫，包括135億+醫(yī)療行業(yè)對話語料、上百個千萬級KG知識圖譜，以及100+垂直小模型、50+專家訓(xùn)練師團隊。在醫(yī)院的效果比對測試中，快商通營銷套電機器人的意圖識別準(zhǔn)確率高達95%，對話機器人零啟動時可達85%，經(jīng)過在醫(yī)院的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用訓(xùn)練和自學(xué)習(xí)，可以達到92%~97%的準(zhǔn)確度。
同時，針對醫(yī)療行業(yè)，“漢朝GPT大模型”在皮膚科、醫(yī)美、植發(fā)、眼科、口腔科、男科等幾十個科室上標(biāo)注了5000多萬數(shù)據(jù)，用于各個模型的訓(xùn)練。這使產(chǎn)品能夠輕松實現(xiàn)超過百輪的流暢對話，提供了全面的行業(yè)知識和情感共鳴，滿足患者需求。幫助民營醫(yī)院成功克服了招聘難題、降低了高額薪資支出、緩解了競爭壓力、提高了溝通效率，從而取得了顯著的成功。
通過男科醫(yī)院的使用效果，我們看到，如今，機器人技術(shù)正在引領(lǐng)著醫(yī)療行業(yè)的未來發(fā)展。如果您也對套電機器人的應(yīng)用在醫(yī)院營銷中感興趣，不妨考慮在您的醫(yī)療機構(gòu)引入這一顛覆性的技術(shù)。快商通套電機器人，將幫助您應(yīng)對咨詢高峰，提高效率，節(jié)省成本，為您的醫(yī)院營銷開創(chuàng)新的可能性。
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