web客服系統(tǒng)

摘要：

Web客服系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供在線咨詢解答服務(wù)的功能，擁有消息快捷回復(fù)、客服機(jī)器人、自動(dòng)對話邀請、數(shù)據(jù)分析等提升溝通效率的功能，是企業(yè)客服人員與訪客在線溝通必不可少的幫手。

web客服系統(tǒng)

什么是web客服系統(tǒng)

Web客服系統(tǒng)是網(wǎng)頁上用于與訪客溝通交流的聊天功能，使瀏覽網(wǎng)站的用戶不需要安裝任何程序就能直接通過對話窗口跟客服人員進(jìn)行在線咨詢。擁有支持web端登錄的后臺(tái)管理方式，給客服工作提供了多樣化的選擇。

如何為網(wǎng)站添加web客服系統(tǒng)

Web客服系統(tǒng)可以通過軟件生成js代碼，然后在頁面html代碼中加入該代碼即可完成在線客服系統(tǒng)的功能添加。

可以選擇下載支持永久免費(fèi)使用的快商通web客服系統(tǒng)，找到‘設(shè)置中心’-‘代碼生成’獲取代碼，然后把代碼復(fù)制粘貼到網(wǎng)站頁面源碼中，保存并刷新網(wǎng)站就可以實(shí)現(xiàn)完整的在線客服功能了。

web客服系統(tǒng)有哪些功能

1、訪客信息和瀏覽軌跡監(jiān)控

Web客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)查看每個(gè)訪客的詳細(xì)信息，包括搜索關(guān)鍵詞、ip地址、城市區(qū)域、來源網(wǎng)址、訪問網(wǎng)站次數(shù)、每個(gè)網(wǎng)頁的停留時(shí)間與瀏覽軌跡，為在線客服提供超過20項(xiàng)用戶畫像數(shù)據(jù)。

訪客信息查看

2、消息自動(dòng)回復(fù)

系統(tǒng)能夠針對訪客進(jìn)入網(wǎng)站搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行在線咨詢內(nèi)容業(yè)務(wù)匹配，提前在右下角的對話框中對用戶搜索關(guān)鍵詞相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)解答。能夠有效提升訪客主動(dòng)開口咨詢的概率。

3、消息預(yù)知

Web客服系統(tǒng)能夠讓客服人員實(shí)時(shí)查看到訪客咨詢過程中正在編輯的內(nèi)容，客戶的需求和疑惑糾結(jié)的問題經(jīng)常在編輯的內(nèi)容中一覽無遺，幫助在線客服提前滿足用戶需求，提升信任度和轉(zhuǎn)化率。

4、自動(dòng)/強(qiáng)制邀請網(wǎng)頁對話

可設(shè)置在訪客瀏覽網(wǎng)頁數(shù)秒或某些操作動(dòng)作時(shí)自動(dòng)彈出對話框，可以選擇使用全屏對話框直接將訪客拉進(jìn)對話界面，對于醫(yī)療行業(yè)的咨詢用戶非常適用。

5、消息快捷回復(fù)

訪客在咨詢過程中有提到相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞時(shí)，web客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與話術(shù)庫內(nèi)容進(jìn)行匹配，快速為在線客服人員提供歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)供一鍵回復(fù)，能夠極大程度的提升在線溝通效率。

網(wǎng)頁在線客服

6、客服機(jī)器人

同時(shí)，快商通還提供了加入ai算法的智能客服機(jī)器人，擁有跟人類一樣的語言和意圖識(shí)別能力，代替人工客服智能回答訪客咨詢并進(jìn)行自動(dòng)獲聯(lián)，配合多渠道接入功能可以實(shí)現(xiàn)咨詢解答效率最大化

7、多渠道對話接入

Web客服系統(tǒng)除了對接網(wǎng)頁在線咨詢外，還能將主流的微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手、神馬、APP、小程序、H5頁面等平臺(tái)產(chǎn)生的客戶在線咨詢對話統(tǒng)一接入軟件中進(jìn)行回復(fù)接待，再一次提升工作效率。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

可通過日期、時(shí)段、搜索引擎、省市、來源類型、終端類型等全方位了解網(wǎng)站對話情況，幫助企業(yè)快速分析對話來源、質(zhì)量、數(shù)量等，持續(xù)優(yōu)化提升對話量。也可以可分析關(guān)鍵詞流量情況與對話情況，幫助企業(yè)判斷各類關(guān)鍵詞優(yōu)劣情況，精準(zhǔn)篩選出高質(zhì)量關(guān)鍵詞，輔助優(yōu)化推廣策略。

9、CRM客戶管理功能

快商通為企業(yè)提供了整合有客戶管理、資源分配、客戶分類、訂單分析、市場分析等功能的智能CRM系統(tǒng)，為每個(gè)客戶提供客戶池和客戶資源保護(hù)，分析每月客戶業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品購買分布，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況和成單金額。

總結(jié)：

Web客服系統(tǒng)是目前企業(yè)網(wǎng)站普遍使用的客服溝通方式，通過在網(wǎng)站中生成聊天對話窗口，給客戶提供了在線溝通的渠道。客服人員借助web客服系統(tǒng)提供的大量功能，能夠更高效的為客戶解決產(chǎn)品購買前的疑問。