客服咨詢軟件（提供下載）

摘要：

客服咨詢軟件是企業為瀏覽網站或商城購物平臺的客戶提供在線客服咨詢所使用的程序，擁有消息快捷回復、用戶數據分析等功能，本文將詳細介紹其軟件功能并提供下載。

客服咨詢軟件

什么是客服咨詢軟件

客服咨詢軟件是企業客服人員對外提供在線咨詢服務的專用溝通軟件，能夠為瀏覽網站、APP、各類平臺頁面的用戶提供在線客服咨詢的聊天窗口，利用消息快捷回復、客服機器人等一些功能高效回復客戶咨詢。

除此之外，客服咨詢軟件還提供了數據分析、用戶管理、第三方渠道數據接入、工單中心、呼叫中心等一些列功能，能夠滿足不同行業的公司企業客服人員在各種業務中的使用需求。

客服咨詢軟件有哪些功能

1、快速回復功能

客服咨詢軟件在客戶咨詢回復效率這塊做了比較大的功夫，消息快捷回復功能可以讓客服直接在對話框里搜索話術并進行一鍵回復，并且系統還會自動提取客戶咨詢問題的相關歷史優質回復話術供客服選擇，整個回復間隔只需要短短幾秒，效率極高。

2、用戶管理

軟件支持給每個用戶添加自定義標簽，從不同渠道來訪咨詢的用戶也會被自動打上渠道標識，可以按照渠道快速篩選來訪客戶，隨時查看聊天記錄。用戶管理CRM系統能夠自動提取用戶對話過程中提及到的需求、行業、聯系方式、姓名等信息存儲為名片并進行客戶質量分析，再根據業務員轉化率自動分配資源。

客戶服務管理

3、第三方渠道數據接入

客服咨詢軟件可以同時間接入多個第三方渠道平臺的用戶對話數據，比如微信公眾號的粉絲留言、抖音微博的粉絲私信、信息流推廣頁面上的客戶產品咨詢對話等，都可以統一在快商通軟件內進行快捷回復，方便且高效。

4、工單中心

軟件提供了智能運作的工單中心功能，可以由客戶或客服人員發起工單，按照業務解決流程快速分發給企業各部門執行人進行處理，并實時登記處理情況及進度，通過消息提醒的方式實時反饋給用戶，提升企業內部事項處理效率，并獲得用戶更高的滿意度。

5、呼叫中心

此外，軟件還擁有功能成熟的呼叫中心，為業務團隊提供高質量的語音外呼、錄音監控、智能轉文字質檢功能。并且支持客戶資源自動分配、真人語音批量外呼、自動過濾無效號碼等功能，幫助業務人員節省大量不必要的時間浪費。

6、客服機器人

客服機器人是客服咨詢軟件中較為核心且常用的一個功能，通常在售后咨詢場景中會產生大量的重復類客戶咨詢，通過給客服機器人預設大量業務相關問答對，可以在客戶咨詢時實現自動回答引導客戶的效果，為企業解決掉大量重復且低價值產出的用戶咨詢問題。

用戶在線咨詢

7、數據分析

軟件能夠統計所有客服對話數據和訪客搜索瀏覽網站攜帶數據，詳細分析不同渠道來源訪客的轉化率、單用戶線索成本、關鍵詞引流質量和客服轉化率等，提供幾十項數據的多維度營銷診斷分析，以便實時得到推廣效果反饋并及時調整推廣方案。

客服咨詢軟件推薦

快商通是一款行業主流的客服咨詢軟件，支持接入絕大部分第三方渠道客戶會話數據，并擁有自動引導訪客開口、自動邀請對話、智能輔助輸入、客服機器人智能接待、反向聯系客戶等功能，能夠在滿足絕大多數企業的客服相關業務需求外，為營銷推廣數據賦能，為企業創造出大量額外價值。

并且快商通經歷了11年的運營與技術開發沉淀，能夠給用戶帶來穩定運行不掉線的優質客服咨詢軟件使用體驗，并提供全年不間斷7x24小時售后服務，從產品質量、服務責任感、用戶體驗、性價比等各方面來說可以算是行業中的翹楚。

主流客服咨詢軟件

客服咨詢軟件如何通過代碼接入

接入客服咨詢軟件的主要方式是通過代碼的調用或對話鏈接的跳轉來實現的。在快商通中的“站點綁定”功能頁面直接綁定網站域名后，找到“設置中心”的“代碼生成”功能，選擇網站對應類型和風格后系統會自動生成js調用代碼。

再將拿到的js代碼添加到網站頁面的html源碼中就可以了，推薦將js代碼插入在被每個頁面都調用的footer模板中的第一段。

客服咨詢軟件下載

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結：

客服咨詢軟件是企業客服人員日常在線辦公，給客戶提供在線咨詢問題解答和業務講解時必須要用到的軟件。快商通是一款目前行業中相對主流的客服咨詢軟件，能夠同時接入多個渠道產生的客服在線咨詢對話，并提供大量提升溝通效率的智能化功能，可以幫企業額外創造出更多收益價值，是非常值得推薦的一款產品。