第三方客服服務

摘要：

第三方客服服務是企業網站、購物社交平臺等場景為客戶提供客服在線咨詢的服務功能。具備同時對接多個渠道用戶對話數據的靈活性，能滿足企業各類推廣場景需求，本文將詳細介紹第三方客服服務。

第三方客服服務

什么是第三方客服服務

第三方客服服務是企業網站、購物、社交引流平臺等場為給客戶提供在線咨詢服務而設置的客服系統功能，第三方客服服務適用于各類場景，能為不同的平臺和渠道實現客戶在線咨詢服務的功能。

第三方客服服務推薦

快商通是一家提供專業第三方客服系統的服務商，擁有強大完整的技術團隊和經驗成熟的售后、交付團隊，能夠幫助企業在任意渠道場景快速搭建客服服務，同時對接整合多個渠道用戶數據，快速完成線上訪客接待與營銷轉化。

快商通客服服務系統擁有相當穩定的使用體驗，尤其在高峰期不會因為Ddos攻擊和高并發導致掉線，并依賴AI客服機器人高智能高效率的智能接待，讓企業始終為用戶提供優質完善的服務。

第三方客服系統

第三方客服服務系統提供哪些功能

快商通為解決企業多場景業務需求和各行業服務痛點，提供了大量提升客服溝通工作效率、營銷推廣數據精準分析、精細化用戶運營的大量功能，可以滿足絕大部分企業對在線客服的功能需求，下面將介紹一下第三方客服服務提供那些功能。

1、高效咨詢接待

第三方客服服務為每個用戶提供了自動/主動彈窗、強制對話、智能輔助輸入、對話分配等大量功能幫助客服提升服務接待效率，還能支持語音轉文字，極大程度方便了移動端客戶的個性化咨詢方式需求。

2、多渠道整合

快商通提供了全網各類第三方渠道的數據接口，能夠將官網、短信、郵箱、微信、公眾號、小程序、微博、朋友圈、APP、H5、信息流頁面等各類渠道整合在同一個系統中借助快捷回復功能進行統一高效處理。

3、智能客服機器人

基于AI自然語言處理算法底層實現的智能客服機器人能夠幫助企業客服人員解決大部分的業務咨詢問答，能夠精準識別用戶語義并回復話術解答。可以主動套電留聯，并具備不斷自主深度學習的能力，為企業規避了人員管理、服務質量、培訓成本等風險。

客服機器人智能接待

4、客服質檢

提供了機器自動化客服質檢功能，借助NLP語言算法中的用戶情緒分析+關鍵行為準則和信息抽取等多種方式智能客觀的為每個客服人員評測工作接待質量，并提供大量坐席數據監控后臺，帶來高效智能化質檢的效果。

5、CRM客戶管理系統

快商通提供的第三方客服服務將CRM客戶管理系統融入到客服在線咨詢接待的每一個流程當中，能夠自動提取客戶在留聯對話中的需求、背景信息，自動進行分門別類的管理和資源分配，自動計算每單業務成單概率與業務人員轉化率等數據。

6、數據統計

系統還能詳細統計不同渠道的訪客量、留聯率、投入成本產出比，詳細分析高峰咨詢期間用戶的對話點擊率、頁面停留時間、跳出率和每個客服人員的接待轉化率，主管可根據實際需求制定任意字段的個性化客戶流量轉化分析統計報表。

企業客戶服務

7、云呼叫中心

另外，快商通還借助豐富的線路快速部署企業智能云呼叫中心的功能服務，支持來電彈屏、來電轉接、三方通話、自動過濾無效資源、自動分配客資、語音在線監聽轉文字、數據分析等一站式呼叫管理功能，業務員可以便捷進行客戶號碼呼叫。

8、工單系統

工單服務功能支持用戶在任意處理環節發起工單，快速觸達企業各部門關鍵負責人物，智能建立高效內部協作流程，實現多部門業務串聯效果，加快售后問題處理效率。

總結：

第三方客服服務是企業為客戶提供在線咨詢，獲取客戶資料并完成用戶留存的重要環節。借助快商通客服系統提供的多渠道整合、客服機器人高效接待、數據統計、CRM、呼叫中心等功能，企業可以為客戶提供更高效完整的服務。