對接客服系統(tǒng)

摘要：

對接客服系統(tǒng)大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站為提供在線客服所產(chǎn)生的需求，常見的微信公眾號、小程序、APP、商城、抖音等第三方渠道也有對接客服系統(tǒng)的需求。本文將為大家推薦優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)并提供對接方式。

對接客服系統(tǒng)

對接客服系統(tǒng)是什么意思

對接客服系統(tǒng)是將專業(yè)獨立的在線客服系統(tǒng)功能對接到企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)站、企業(yè)微信、公眾號、小程序、APP、商城、信息流廣告落地頁等業(yè)務(wù)場景或渠道中，使意向客戶可以直接通過聊天窗口與在線客服人員進行對話。

客服系統(tǒng)可以對接哪些渠道

客服系統(tǒng)可以對接的渠道主要取決于服務(wù)商獲取到的第三方渠道數(shù)據(jù)接入授權(quán)許可的數(shù)量，目前主流的客服系統(tǒng)可以對接企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信、微信公眾號、小程序、APP、H5、抖音、微博、快手、今日頭條、知乎、360、嗶哩嗶哩、信息流推廣頁面等各類渠道，甚至有全渠道對接之說。

精品客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款能夠支持對接全網(wǎng)第三方渠道的客服系統(tǒng)，擁有大量提升客服工作效率的輔助功能，如消息快捷回復(fù)、智能對話分配、客服機器人、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶管理crm系統(tǒng)等，是目前客服系統(tǒng)中比較成熟的產(chǎn)品。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

如何將快商通客服系統(tǒng)對接到網(wǎng)站中

企業(yè)網(wǎng)站是一個最常見的客服系統(tǒng)對接渠道，每家企業(yè)會遇到官網(wǎng)對接客服系統(tǒng)的需求，而接入方式也相當簡單，只需要借助快商通客服系統(tǒng)生成一串js代碼，再將代碼添加到網(wǎng)頁html源碼中進行調(diào)用，即可為網(wǎng)站生成對話窗口，實現(xiàn)客服對話數(shù)據(jù)對接的效果，下面簡單介紹一下對接流程。

1、下載快商通客服系統(tǒng)，完成賬號注冊后登陸軟件。

2、在登錄后的界面中找到“設(shè)置中心”-“站點管理”功能按鈕，點擊并進入設(shè)置頁面，輸入要對接的網(wǎng)站域名地址完成驗證，并給不同url地址命名。

獲取客服系統(tǒng)代碼

3、回到界面中再次找到“設(shè)置中心”里的“代碼生成”功能圖標，點擊進入后選擇網(wǎng)站名稱和終端類型后獲取到客服系統(tǒng)生成的js代碼（頁面中加載該代碼可實現(xiàn)客服系統(tǒng)完整功能的調(diào)用）

4、加代碼添加到網(wǎng)站footer模板中的第一行，保存并更新網(wǎng)站即可完成對接。

對接客服系統(tǒng)后能實現(xiàn)哪些功能

各個渠道在對接快商通客服系統(tǒng)后，可以借助系統(tǒng)提供的大量功能高效率完成平時的客服相關(guān)任務(wù)，下面就簡單介紹一下快商通提供了哪些功能。

1、消息快捷回復(fù)

客服在對話窗口可以快速的回復(fù)事先導(dǎo)入的海量話術(shù)給客戶。如果話術(shù)庫內(nèi)容過多，可以直接使用快捷鍵+關(guān)鍵詞的方式進行快速檢索后點選合適話術(shù)一鍵回復(fù)，效率極高。

2、智能對話分配

可以針對不同渠道的客戶咨詢的不同產(chǎn)品類型或搜索的不同關(guān)鍵詞，結(jié)合每個客服人員的接待空閑度進行智能的對話分配，保證每個客服工作量相對均衡，專業(yè)的客服回答專業(yè)領(lǐng)域的問題，溝通處理效率更高。

3、客服機器人

客服機器人的合理配置能夠?qū)崿F(xiàn)訪客咨詢自動接待的效果，快商通將領(lǐng)先的AI自然語言算法加入客服機器人，使得其能夠真正做到根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容語義理解意圖動機，并且準確回復(fù)相應(yīng)話術(shù)。同時接待上萬訪客咨詢，7x24小時不間斷在線，能夠為企業(yè)降低80%的人工客服成本。

客服機器人自動接待

4、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

客服系統(tǒng)能夠統(tǒng)計所有對接渠道的用戶量、對話數(shù)據(jù)、對話情況、客戶留聯(lián)率、優(yōu)質(zhì)客戶搜索關(guān)鍵詞等多維數(shù)據(jù)進行整合刪除，管理者可以根據(jù)需求自定義任意統(tǒng)計數(shù)據(jù)字段的個性化報表，清晰分析不同角度的營銷數(shù)據(jù)。

5、網(wǎng)頁免費電話

客服系統(tǒng)能夠在前端用戶在線咨詢頁面嵌入網(wǎng)頁免費電話（電話回撥系統(tǒng)），用戶咨詢時可以輸入自己的聯(lián)系方式點擊呼叫，會立即收到企業(yè)回撥電話，即達成向企業(yè)發(fā)起免費電話咨詢申請的效果，客戶留聯(lián)率能得到一定程度提升。

6、客戶管理crm系統(tǒng)

客服系統(tǒng)自帶了綜合客戶線索成單概率分析、客戶分類管理、線索分配過濾等功能為一體的CRM系統(tǒng)，任意環(huán)節(jié)都可以隨時查看每個客戶的歷史聊天記錄，分析成單概率，并支持自動提取聯(lián)系方式、姓名、行業(yè)、需求等內(nèi)容字段，智能化管理客戶。

客戶數(shù)據(jù)管理

7、工單系統(tǒng)

此外，客服系統(tǒng)還為網(wǎng)站提供了工單系統(tǒng)功能，客戶可以直接提交工單流轉(zhuǎn)到企業(yè)內(nèi)部由各負責部門進行快速處理，實時記錄工單處理情況并推送處理進度給客戶，大幅縮短企業(yè)售后問題解決周期，提高客戶滿意度。

8、云呼叫中心

客服系統(tǒng)內(nèi)置了功能強大的云呼叫中心，可以批量導(dǎo)入客戶資源進行無效號碼過濾。通過智能語音批量呼出確定客戶需求，并實現(xiàn)客資自動分配撥叫的效果。支持對話錄音并實時轉(zhuǎn)文字檢索，方便管理人員監(jiān)管話務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)：

網(wǎng)站等渠道對接客服系統(tǒng)的主流方式是通過在頁面中添加js代碼進行功能調(diào)用的方式來實現(xiàn)的，對接客服系統(tǒng)后能夠?qū)崿F(xiàn)消息快捷回復(fù)、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能，是企業(yè)與客戶在線溝通營銷獲客比較需求的功能。