摘要:
企業(yè)即時通訊系統(tǒng)是為企業(yè)客戶及內(nèi)部管理人員提供在線聊天交流功能的在線溝通管理服務(wù)工具,能夠輔助客服人員高效回復(fù)客戶咨詢消息,協(xié)同處理跨部門事項,本文將介紹企業(yè)即時通訊的功能、價格與搭建方式。

企業(yè)即時通訊系統(tǒng)
本文目錄:
一、什么是企業(yè)即時通訊系統(tǒng)
二、企業(yè)即時通訊系統(tǒng)有哪些功能
三、企業(yè)如何快速搭建即時通訊系統(tǒng)
三、主流企業(yè)即時通訊系統(tǒng)價格通常是多少錢
四、免費企業(yè)即時通訊系統(tǒng)推薦
五、總結(jié)
什么是企業(yè)即時通訊系統(tǒng)
企業(yè)即時通訊系統(tǒng)是為企業(yè)客戶人群及企業(yè)內(nèi)部管理人員提供在線即時溝通功能的管理服務(wù)工具,簡稱EIM(Enterprise Instant Messaging)。能夠為企業(yè)客戶提供向客服人員發(fā)起在線溝通的咨詢?nèi)肟冢瑫r為企業(yè)內(nèi)部人員提供跨部門溝通及事項協(xié)作的諸多功能。
企業(yè)即時通訊系統(tǒng)能夠提供強大的溝通效率輔助功能以及流程簡化效果,能夠幫助客服人員更快速的處理日常客服咨詢接待工作,并有序管理所有前來咨詢的客戶信息,自動統(tǒng)計流量、對話、業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù),輔助運營人員優(yōu)化推廣策略。

即時通訊軟件
企業(yè)即時通訊系統(tǒng)有哪些功能
企業(yè)即時通訊內(nèi)置了大量功能,用于輔助企業(yè)客服人員更高效的完成客戶溝通與內(nèi)部事項處理,接下來根據(jù)常見的企業(yè)即時通訊系統(tǒng)提供的功能進行簡單介紹。
1、在線客服
企業(yè)即時通訊系統(tǒng)提供了在線客服(IM)的基礎(chǔ)通信功能,客戶與客服雙方可以互發(fā)文件、語音、圖片、文字和表情等多種媒體文件。
2、多渠道接入
能夠同時接入企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、APP、H5、抖音、微博、快手、今日頭條等第三方渠道的客戶咨詢對話,讓客服在一個界面中完成多渠道客戶的消息回復(fù)工作。
3、用戶畫像生成與客戶管理
系統(tǒng)自動獲取每個用戶的來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽頁面、停留時間、聊天記錄、訪問次數(shù)等數(shù)據(jù),為客服人員構(gòu)建多達二十多項的用戶畫像,輔助客服快速掌握客戶背景,提供更優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。

即時通訊功能
4、跨部門溝通
與此同時,企業(yè)即時通訊系統(tǒng)支持企業(yè)內(nèi)部各崗位人員的在線溝通,可以即時與其他在線同事進行溝通,對話轉(zhuǎn)接,消息監(jiān)管等操作,充當半個OA系統(tǒng)使用。
5、工單系統(tǒng)
任意部門都可以將需要跨部門協(xié)作處理的事項以創(chuàng)建工單的方式進行分布式處理,讓個部門崗位緊密處理不同的任務(wù),起到效率提升與工作量均衡分配的作用。
6、客服質(zhì)檢
質(zhì)檢功能可以統(tǒng)計每個客服人員的接待對話數(shù)據(jù),細致的將每天每個時段的客戶對話邀請次數(shù)、客戶留聯(lián)率、有效對話數(shù)、客戶流失數(shù)量等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,幫助客服主管輕松定制業(yè)績考核規(guī)則并生成客服業(yè)績報表。
7、客服機器人自動回復(fù)
系統(tǒng)還提供了支持對接多渠道的自動回復(fù)客服機器人,在配置好話術(shù)后能夠?qū)崿F(xiàn)微信、小程序、APP、官網(wǎng)等渠道的客服自動回復(fù)功能。
8、呼叫中心
最后,系統(tǒng)內(nèi)置了接入優(yōu)質(zhì)400線路的呼叫中心功能,支持批量導(dǎo)入資源進行無效號碼檢測過濾,實時錄音通話內(nèi)容并自動轉(zhuǎn)化文字保存。

企業(yè)客服輔助軟件
企業(yè)如何快速搭建即時通訊系統(tǒng)
時至今日,市面上的即時通訊系統(tǒng)都已經(jīng)發(fā)展得相對成熟,企業(yè)只需要在網(wǎng)站頁面中安裝即時通訊系統(tǒng)生成的代碼插件,即可調(diào)用云端完整功能,為企業(yè)輕松快速的搭建即時通訊系統(tǒng),下面以行業(yè)內(nèi)比較主流的快商通為例進行步驟詳細介紹。
1、獲取即時通訊功能調(diào)用代碼
登錄快商通并綁定網(wǎng)站域名并通過系統(tǒng)備案自動檢測,來到代碼生成功能中,選擇已通過綁定的域名及網(wǎng)站終端類型,獲取到即時通訊功能的js調(diào)用代碼。
2、安裝代碼
將代碼添加至網(wǎng)站頁面共同調(diào)用的footer模板中的最后一行,讓每個頁面在加載時調(diào)用即時通訊功能。添加完成后保存并刷新網(wǎng)站頁面,能夠看到頁面中生成客服對話功能圖標即代表成功安裝代碼,已經(jīng)完成企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的搭建。
主流企業(yè)即時通訊系統(tǒng)價格通常是多少錢
市面上擁有大量各式各樣企業(yè)即時通訊系統(tǒng),較為主流的產(chǎn)品價格較高,平均每年每個坐席收費參考標準為2000元-3000元,如需要使用智能客服機器人則還要根據(jù)機器人的算法智能程度額外支付每年3000-120000元的費用。

即時通訊系統(tǒng)價格
免費企業(yè)即時通訊系統(tǒng)推薦
快商通在成為一款行業(yè)內(nèi)主流的企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的同時,也為企業(yè)用戶提供了永久免費使用的基礎(chǔ)版本。凡是經(jīng)過備案的正規(guī)企業(yè)均可在不付費的情況下長期免費使用快商通帶來的高質(zhì)量軟件技術(shù)服務(wù),對于國內(nèi)大量業(yè)務(wù)剛起步的中小企業(yè)來說相當友好,推薦長期使用。
總結(jié):
企業(yè)即時通訊系統(tǒng)是一款同時支持企業(yè)對外提供客戶在線咨詢服務(wù)及對內(nèi)高效溝通的服務(wù)管理軟件工具,擁有多渠道接入、跨部門溝通、客服質(zhì)檢、CRM及客服機器人自動回復(fù)等功能,可以幫助客服人員高效管理多渠道客戶,快速完成客服接待、工單處理等日常客服工作事項。
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