直播客服系統

摘要：

直播客服系統是抖音快手等平臺直播時用于自動回復大量粉絲私的工具，通過客服機器人的智能接待，實現自動引導訪客加主播微信、加群或購買產品等操作，本文將介紹主流直播客服系統的功能和價格。

本文目錄：

一、直播客服系統是什么

二、直播客服系統有哪些

三、直播客服系統能實現哪些功能

四、直播客服系統價格大概多少錢

五、主流直播客服系統推薦

六、總結

直播客服系統是什么

直播客服系統電商企業或個人主播直播帶貨時智能批量處理粉絲私信的輔助軟件，具備語義識別能力，能夠準確理解粉絲私信內容包含意圖，并根據不同需求回復相應的話術引導用戶進行產品購買或添加主播微信等操作，是粉絲到達一定數量的主播直播時必備的管理工具。

直播客服系統

直播客服系統有哪些

目前市面上直播專用的客服系統較少，快商通就是市面上為數不多的一款直播專用客服系統，能夠為主播緩解直播時大量粉絲咨詢的客服壓力，快速批量引導粉絲下單購買產品。

主流直播客服系統推薦

作為一款主流的直播客服系統，快商通支持同時接入抖音快手等第三方直播平臺，實現多渠道客戶智能接待的效果，并且系統運行穩定，能夠同時接納上萬用戶的同時咨詢。

快商通提供了基于NLP自然語言處理技術研發的AI智能客服機器人，擁有海量知識圖譜，能夠從千奇百怪的粉絲私信中準確理解用戶意圖，并從現成的海量話術庫中抽取合適話術進行回復，解決98%的粉絲私信問題，完全滿足主播直播帶貨時客服智能引導的效果。

粉絲咨詢時能夠第一時間得到解答，避免產生長時間等待客服回復而放棄購買產品的用戶流失行為，是目前直播時粉絲管理效果較好的客服系統。

主播在平臺直播

直播客服系統能實現哪些功能

直播客服系統的功能主要圍繞粉絲私信接待、用戶管理、數據同步等幾個方面，下面簡單介紹一下常見的直播客服系統能實現的主要功能。

1、智能客服接待

直播客服系統能夠調用平臺基于NLP算法的智能客服機器人為主播服務，智能客服能夠識別用戶咨詢語義并準確回復相關引導話術給粉絲，實現同時接待上萬用戶咨詢的效果，為主播解決了粉絲因等待客服回復而流失的情況，也降低了客服雇傭成本。

2、無效對話過濾

智能客服在接待過程中能夠自動根據粉絲發送的整句意思做出語義分析跟意圖判斷，準確識別粉絲是否真正帶有產品或活動相關咨詢意圖，自動過濾大量無明顯意圖或前來搗亂的水軍，為主播篩選有效用戶。

粉絲觀看直播

3、多維粉絲標簽

客服系統可以根據直播時間段、粉絲咨詢活動、產品類型等信息自動為粉絲添加標簽，并同步所有抖音快手的粉絲頭像、昵稱信息，統一集中在直播客服系統中進行管理。

4、粉絲私信群發

將粉絲信息同步并添加標簽后，可以根據不同標簽分組進行私信群發，系統通常會提供大量模板供客服人員使用。群發時還可以預設發送時間，可以提前設置若干天數后進行自動群發。

5、批量評論回復

除了粉絲信息外，客服系統還能同步所有抖音快手的賬號作品，借助平臺開放的數據接口權限，使得系統能夠輔助主播批量對粉絲在短視頻作品中的評論進行回復，支持搜索關鍵詞快速定位到指定評論進行回復。

6、多渠道、多賬號數據同時接入

除了對接抖音快手平臺外，直播客服系統還能同時對接微信公眾號、企業微信、微博、小程序、APP、H5、企業網站、知乎、小紅書等其他平臺渠道多個賬號產生的粉絲用戶咨詢消息，使用同一個系統管理多個渠道的數據。

直播智能接待

直播客服系統價格大概多少錢

直播客服系統的價格目前集中在1800-3000元/年的區間內，主要能夠滿足抖音、快手、火山小視頻等多個直播平臺的接入。如果需要用到AI客服機器人智能接待的功能，那么費用將需要提升至10w-12w/年。

總結：

直播客服系統具備同時對接處理抖音、快手等多個直播平臺的粉絲私信，幫助主播在直播時對上萬用戶的同時咨詢進行智能引導接待，解決高流量主播在直播帶貨時的客服接待壓力。主流的直播客服系統想要實現智能客服接待需要10w-12w/年的費用。