在線客服服務軟件

摘要：

在線客服服務軟件是企業為線上瀏覽網站和抖音、公眾號等第三方媒體平臺賬號的用戶提供業務相關咨詢解答服務的聊天溝通工具，又稱為“在線客服系統”，本文將介紹在線客服服務軟件的功能和價格。

本文目錄：

一、什么是在線客服服務軟件

二、在線客服服務軟件有哪些功能

三、在線客服服務軟件的價格

四、在線客服服務軟件推薦

五、在線客服服務軟件下載

六、總結

什么是在線客服服務軟件

在線客服服務軟件是企業客服人員為客戶提供產品咨詢解答服務的即時通訊軟件，能夠同時接入多個第三方渠道，對來自不同平臺的客戶進行集中式的回復管理，在線客服服務軟件內置了用戶管理、數據統計、AI客服機器人等功能，能夠協助客服為企業客戶提供高效優質的咨詢服務。

在線客服服務軟件具有獲取用戶畫像、分析用戶數據、快捷回復消息以及管理客戶的綜合性功能，客服人員在功能輔助下能夠提升溝通效率，為企業獲取更多客戶資源，并快速解決各類售前售后的咨詢和投訴意見反饋。

在線客服服務軟件有哪些功能

在線客服服務軟件的功能圍繞著提升客服工作效率而開發，功能覆蓋客服接待、消息回復、客服質量管理、客戶需求分析等多方面，下面將介紹在線客服服務軟件有哪些比較好用的常見功能。

1、多渠道接入

在線客服服務軟件可以同時對接多個客戶咨詢渠道，將不同平臺發起的客戶咨詢都集中展示在同一個客服平臺中，由公司多個客服人員進行共通接待。除此之外，還能夠對接企業現有OA、CRM數據，實現多個渠道消息同步。

2、客服機器人自動回復

在線客服服務軟件提供了具備AI語義識別能力的客服機器人功能，可以像人類大腦一樣識別并理解用戶咨詢的含義，并自動從話術庫中調取正確的對應解答話術進行回復，能夠完全代替人工進行解答，在接待效率和話術標準等各方面的表現都比人工客服更優秀。

客服咨詢自動回復

3、客服知識庫

企業可以通過在線客服服務軟件搭建專屬的客服知識庫，支持為企業存儲龐大的業務相關知識問答，客服在對話中可以隨時通過關鍵詞搜索的方式獲取各類用戶咨詢疑問對應的合理解答話術，成為企業客戶服務及內部員工培訓的知識寶庫。

4、工單系統

售后處理環節中，客戶提出問題反饋或進行投訴舉報等動作時，客服人員可以快速創建工單分發至企業內部各個部門進行事件快速處理。借助工單系統的功能模塊，可以將大量售后工單的處理進度進行井井有條的管理。

5、客服質檢

軟件還提供客服質檢功能，可以詳細統計每個客服人員在接待工作中產生的客戶滿意度、問題解決率、咨詢響應速度、有效對話數量等數據指標，并通過AI對客服聊天記錄中敏感、侮辱等違規話術進行智能質檢，將客服管理工作輕量化。

6、客戶管理

接待完客戶咨詢后，可以根據客戶咨詢產品分類、咨詢時間段、客戶行業、地區、資金預算、癥狀描述等不同情況添加對話標簽進行分類管理，并將重點意向客戶的信息存儲至crm系統中進行管理和數據分析。

客戶管理

7、呼叫中心

此外，在線客服服務軟件還提供了大批優質線路接入的呼叫中心，客服或業務人員可以直接從crm系統中獲取客戶資源跳轉至呼叫中心進行話務撥叫，系統能夠自動保存對話錄音并轉文字進行AI檢索或數據分析。

在線客服服務軟件推薦

快商通是一款獲得全網絕大多數第三方渠道接入許可的在線客服服務軟件，能夠為企業同時管理多渠道入口產生的用戶咨詢，并提供基于NLP算法深度開發的AI智能客服機器人幫助完成客服接待，能夠為企業實現0客服人員成本全渠道智能接待的效果。

此外，快商通在線客服服務軟件為企業用戶提供了基礎功能永久免費的使用權限，正規行業/公司都可以在通過備案驗證后長期使用快商通在線客服服務軟件作為企業對外接待客戶咨詢的溝通工具，并且程序運行穩定，適合長期使用。

在線客服服務軟件下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

在線客服服務軟件是企業對外提供客服咨詢解答服務必備的溝通軟件，通過軟件提供的多渠道接入、客服質檢、客戶管理等功能，可以大大減輕客服人員工作處理的負擔，增加工作效率，推薦使用永久免費使用的快商通作為企業提供客服服務時的通訊工具。