官網溝通工具

摘要：

官網溝通工具是在網站中為用戶提供在線聊天窗口的客服功能插件，提供消息自動回復、訪客意向度查看、智能話術推薦等功能，是企業線上營銷獲客必不可少的客服軟件。

本文目錄：

一、什么是官網溝通工具

二、官網溝通工具有哪些功能

三、常見的官網溝通工具要多少錢

四、從哪里能夠獲得官網溝通工具

五、總結

什么是官網溝通工具

官網溝通工具是在企業官網中與網站用戶進行在線聊天的即時通訊客服插件，可以為網站生成在線對話框，讓瀏覽網站的用戶可以直接跟企業后臺相關客服人員進行對話，幫助營銷人員更快觸達用戶，是在線溝通必不可少的功能，快商通就是一款常見的官網溝通工具。

官網溝通工具

官網溝通工具有哪些功能

除了能夠在線聊天溝通外，官網溝通工具還提供了很多對掌握客戶意向度和需求有關的功能，在企業對推廣流量的訪客對話的數據分析和用戶管理上也提供了相應功能滿足需求，下面簡單介紹一下這些功能。

1、查看訪客信息

在溝通對話的過程當中，客服人員可以看到每個訪客的頁面瀏覽軌跡、IP、城市、來源網頁、搜索關鍵詞、來訪次數、歷史對話記錄等信息數據，可以根據不同特征快速定位用戶人群畫像。

2、查看訪客意向度

軟件會自動根據每個網站用戶的不同頁面瀏覽動作智能判定其購買產品的可能性和意向度，幫助客服人員在溝通中快速確定用戶需求，避免把時間浪費在沒有意向的客戶溝通上。

客服人員分析客戶意向度

3、數據統計分析

官網溝通工具可以把不同渠道來源的用戶產生的對話按照對話質量、對話邀請點擊率、進行細致化統計，幫助企業運營人員從數據信息中分析營銷推廣活動存在的問題并加以改進。

4、智能話術推薦

軟件能夠自動統計客服人員對于相關問題回復頻率較高的話術，并在下一次再次出現訪客咨詢時自動將話術提供給客服人員進行一鍵回復。

5、客服機器人自動回復

客服機器人功能可以幫助企業實現無人工客服在線自動處理訪客咨詢消息的效果，根據客服機器人的智能程度可以分為關鍵詞自動回復、規則自動回復以及ai算法自動回復，大幅減少客服人員接待壓力。

6、客服工作質檢

除此之外，官網溝通工具還能自由設置客服接待kpi考核指標，通過數據統計輕松導出每個客服人員每個月的工作完成情況和質量，減少管理工作的負擔。

客服機器人代替人工自動回復

常見的官網溝通工具要多少錢

市面上比較熱門主流的官網溝通工具都是按照坐席為單位收取年費的，平均價格在1000元-2000元之間。由于不同用戶對客服機器人自動回復的功能的使用量不一樣，所以使用該功能需要額外進行付費，通常每條對話為一分錢左右。

從哪里能夠獲得官網溝通工具

官網溝通工具通常是在提供客服系統的服務商官網進行購買，用戶可以先在主頁下載客戶端軟件，注冊登錄后聯系服務商客服人員進行付款購買獲得。服務商會幫助企業用戶進行網站客服工具的具體安裝，服務較好的還會進行一次使用培訓，所以不需要去網上各種搜索代碼來實現。

總結：

官網溝通工具是能夠為企業線上用戶提供在線溝通功能的軟件，并且提供了自動回復、用戶數據查看、分析和管理等一系列功能，幾乎是每個需要為客戶提供服務或線上營銷獲客的企業必不可少的客服工具。