智能咨詢系統(tǒng)

摘要：

智能咨詢系統(tǒng)是一套借助人工智能算法實現機器人自動回復的訪客咨詢接待的軟件，可以根據用戶輸入的內容智能精準的判定用戶需求，并從知識庫中提取正確對應話術進行解答，本文將介紹其功能與價格。

本文目錄：

一、什么是智能咨詢系統(tǒng)

二、智能咨詢系統(tǒng)適用場景

三、智能咨詢系統(tǒng)有哪些功能

四、智能咨詢系統(tǒng)收費價格和產品推薦

五、總結

什么是智能咨詢系統(tǒng)

智能咨詢系統(tǒng)是通過使用人工智能算法智能判斷用戶輸入內容并準確解答的自動回復機器人接待軟件，可以精準的識別用戶咨詢意圖，為用戶提供問題對應的解答，實現在無人工客服狀態(tài)下用戶通過自行輸入問題的方式獲得問題的解決。

人工智能咨詢軟件

智能咨詢系統(tǒng)適用場景

智能咨詢系統(tǒng)適用于一切需要人工客服提供咨詢解答服務的場景中，如購物平臺、APP商城的售前線上咨詢，企業(yè)官網的業(yè)務在線咨詢，用戶網購后的售后產品咨詢，政務網站業(yè)務辦理在線咨詢，以及線下銀行、景區(qū)等場景的業(yè)務辦理查詢和服務引導等，都可以用上智能咨詢系統(tǒng)。

智能咨詢系統(tǒng)有哪些功能

1、AI算法智能接待

智能咨詢系統(tǒng)能夠像人工客服一樣準確的解答用戶咨詢的問題，主要得益于AI人工智能算法（NLP自然語言處理技術），能夠將用戶輸入的內容轉成文本進行分詞、主體識別、屬性識別等，通過在指定行業(yè)構造的知識庫網絡（知識圖譜技術），能夠快速匹配到咨詢人提到的信息所對應的解答話術并進行自動回復，能夠解決將近90%的用戶日常咨詢問題。

客服智能接待

2、多渠道接入

智能咨詢系統(tǒng)提供第三方平臺授權綁定及API數據接口支持，可以同時接入抖音、快手、今日頭條、官網百度競價落地頁、APP、小程序等渠道，并綁定各平臺的多個賬號，同時管理多個渠道來源的訪客咨詢并自動回復，實現一站式自動化管理的效果。

3、人機協(xié)作

在自動接待用戶咨詢的同時，智能咨詢系統(tǒng)還能開啟“人機協(xié)作”模式來輔助企業(yè)應對咨詢高峰期，由機器人優(yōu)先接待過濾常規(guī)訪客咨詢，通過算法判斷出現高意向客戶后再立即轉給人工客服進行溝通，以確保服務的品質。

4、引導留聯(lián)

在大部分企業(yè)都需要的訪客前端咨詢留資場景中，智能咨詢系統(tǒng)可以通過合理引導讓訪客留下聯(lián)系方式，完成自動獲客的效果，并且訪客留聯(lián)后還能自動生成名片。

自動獲客系統(tǒng)

5、SCRM用戶管理

此外，系統(tǒng)還自帶了用戶管理系統(tǒng)和內容自動化運營的功能，可以為對話過的訪客自動打標簽，并將其微信號添加至企業(yè)微信中，根據標簽劃分人群自動化推送不同人群喜好的主題內容，以實現培育、轉化復購、激活等運營操作。

智能咨詢系統(tǒng)收費價格和產品推薦

集上述多個功能為一體的主流智能咨詢系統(tǒng)目前市場平均參考價格在每年6w-12w之間，由于其存在能夠完全代替人工完成咨詢解答、引導客戶留電的能力，所以在AI算法這塊的成本較高。

目前快商通是國內做智能咨詢系統(tǒng)比較成熟的一家服務商，不僅擁有150+碩博級的算法研發(fā)團隊，還沉淀了25個行業(yè)成熟的知識圖譜，能夠讓系統(tǒng)像真人一樣跟客戶多輪對話溝通，智能且自動化的完成客戶咨詢解答，是目前市面上比較推薦的產品。

總結：

智能咨詢系統(tǒng)是一套能夠幫助企業(yè)自動化接待處理訪客咨詢，引導訪客電話號碼的軟件，還附帶了用戶管理、標簽系統(tǒng)及自動內容推送等配套附屬功能，目前比較常用在企業(yè)營銷接待的場景中。