集成客服系統(tǒng)

摘要：

集成客服系統(tǒng)是可以同時(shí)將微信公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、APP、微信朋友圈、H5、網(wǎng)頁(yè)、抖音、信息流、百度競(jìng)價(jià)等各類平臺(tái)的客服功能集成在同一個(gè)界面進(jìn)行管理的一體化客服客服溝通軟件。

本文目錄：

一、什么是集成客服系統(tǒng)

二、集成客服系統(tǒng)有哪些功能優(yōu)勢(shì)

三、集成客服系統(tǒng)搭建成本大概要多少錢(qián)

四、主流的集成客服系統(tǒng)推薦

五、總結(jié)

什么是集成客服系統(tǒng)

集成客服系統(tǒng)是能夠?qū)⒍鄠�(gè)不同第三方渠道和自媒體平臺(tái)的客服功能集成到同一個(gè)界面進(jìn)行統(tǒng)一管理的軟件，比如將時(shí)下熱門(mén)的抖音、微信公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、APP、朋友圈、H5、企業(yè)網(wǎng)站、信息流、百度競(jìng)價(jià)、360等各類不同的渠道產(chǎn)生的客戶咨詢統(tǒng)一通過(guò)該客服系統(tǒng)進(jìn)行消息回復(fù)和客戶管理，讓客服效率大幅提升。

客服系統(tǒng)軟件

集成客服系統(tǒng)有哪些功能優(yōu)勢(shì)

集成客服系統(tǒng)能夠通過(guò)API接口將不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)在同一個(gè)軟件客戶端界面呈現(xiàn)，客服人員無(wú)需打開(kāi)大量網(wǎng)頁(yè)或平臺(tái)界面進(jìn)行反復(fù)切換，直接在一個(gè)客服軟件中就可以管理所有平臺(tái)的客戶咨詢，并且還能夠借助通用話術(shù)庫(kù)的客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，下面將詳細(xì)介紹一下集成客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)。

1、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

集成客服系統(tǒng)將多個(gè)渠道客戶咨詢統(tǒng)一接入后，可以使用客服機(jī)器人來(lái)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)接待，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化解決客戶疑問(wèn)、自動(dòng)引導(dǎo)客戶留聯(lián)、表單信息提交等效果。

2、客戶標(biāo)簽自動(dòng)生成

系統(tǒng)可以借助AI算法自動(dòng)對(duì)客戶聊天記錄內(nèi)容進(jìn)行智能分詞，提取關(guān)鍵信息生成客戶標(biāo)簽，方便客服人員通過(guò)標(biāo)簽特征對(duì)客戶人群進(jìn)行篩選和消息群發(fā)。

智能客服系統(tǒng)

3、客戶信息統(tǒng)一管理

集成客服系統(tǒng)自帶CRM系統(tǒng)（也可對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)），把各類第三方渠道產(chǎn)生的客戶在溝通后生成客戶名片進(jìn)行統(tǒng)一管理，客戶聯(lián)系方式、需求、標(biāo)簽狀態(tài)、瀏覽軌跡、頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)、聊天對(duì)話記錄等各個(gè)維度的信息將被同步至系統(tǒng)中進(jìn)行管理。

4、數(shù)據(jù)分析

所有渠道來(lái)源產(chǎn)生的客戶咨詢對(duì)話數(shù)據(jù)都可以通過(guò)集成客服系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，管理人員可以輕松查看不同渠道的客戶對(duì)話質(zhì)量、留聯(lián)率、咨詢量等情況。

集成客服系統(tǒng)搭建成本大概要多少錢(qián)

目前主流的集成客服系統(tǒng)的搭建方式是通過(guò)跟Saas服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)成型的軟件產(chǎn)品來(lái)完成這一訴求，根據(jù)市面上相關(guān)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)來(lái)看，搭建一個(gè)能夠同時(shí)管理多個(gè)第三方渠道的集成客服系統(tǒng)需要2000-3000元/年/坐席，每個(gè)坐席只能同時(shí)登錄一臺(tái)電腦供一個(gè)客服人員使用，比如A公司有客服3名，則將該單價(jià)乘以3就是一年下來(lái)需要的費(fèi)用，收取費(fèi)用后，增加接入渠道通常不需要再收取額外費(fèi)用。

多渠道客服集成

主流的集成客服系統(tǒng)推薦

快商通是目前支持集成第三方渠道相對(duì)豐富的客服系統(tǒng)，目前熱門(mén)的抖音、快手、今日頭條以及微信旗下的生態(tài)都可以對(duì)接，并且提供了基于AI人工智能算法的機(jī)器人功能，可模仿真人客服接待進(jìn)行留聯(lián)引導(dǎo)，客戶留下聯(lián)系方式后通過(guò)AI外呼機(jī)器人仿真電話溝通確認(rèn)客戶意向，并自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽，將客戶信息同步至CRM系統(tǒng)，整個(gè)營(yíng)銷獲客和運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)生態(tài)非常完善，推薦中小企業(yè)使用。

總結(jié)：

集成客服系統(tǒng)可以通過(guò)API數(shù)據(jù)接口的優(yōu)勢(shì)跨越不同第三方平臺(tái)渠道的壁壘，將每個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生的客戶咨詢消息集成到同一個(gè)軟件界面中進(jìn)行接待，并可使用客服機(jī)器人進(jìn)行統(tǒng)一自動(dòng)回復(fù)管理、標(biāo)簽生成、數(shù)據(jù)同步crm等，市面上普遍收費(fèi)價(jià)格在2000元-3000元/年/坐席。