網頁自動回復機器人

摘要：

網頁自動回復機器人能夠自動根據客戶提問咨詢內容進行語義分析，自動回復產品或活動對應話術，為客服人員節省大量的回復工作量。本頁面將詳細介紹網頁自動回復機器人的接入實現方法。

網頁自動回復機器人

什么是網頁自動回復機器人

網頁自動回復機器人是掛載在網頁在線客服功能上的自動回復程序，能夠根據一定的語言識別算法或規則分析客戶咨詢問題的意圖，并從海量話術庫中提取對應話術或內容進行回復，代替客服人員快速處理海量客戶活動或售后咨詢，節省大量人力成本和時間成本。

網頁自動回復機器人的應用場景

網頁自動回復機器人大多應用于電商售后服務場景、政企服務網站在線自助咨詢場景、微信公眾號活動等場景，能夠將海量聚焦型問題經由機器人做統一回答，并且做到0延遲快速響應，能夠獲得比人工更快的服務效率和用戶體驗。

客服回復消息

網頁如何接入自動回復機器人

想要實現網頁渠道接入自動回復機器人并不復雜，只需要先將網頁接入帶有自動回復機器人功能的快商通智能客服系統，為客戶提供在線咨詢對話入口，再將對話交由配置好話術庫的機器人進行自動回復即可，下面將介紹詳細步驟。

1、下載快商通，并完成賬號注冊。

2、登錄快商通后，到“設置中心”-“站點綁定”進行域名綁定。

3、再到“設置中心”-“代碼生成”功能處選擇網頁終端類型，獲取js代碼。

4、將js代碼掛載到網頁html代碼中進行加載調用即可。

5、聯系客服獲取網頁自動回復機器人行業通用話術，或自主配置機器人話術。

6、進入“設置中心”-“機器人對話”功能，選擇需要機器人自動回復的時間段和機器人話術庫，設置完點擊保存即可。

完成以上配置以后，所有訪客咨詢發送的消息都將由網頁自動回復機器人進行接待了，快商通為客服機器人提供了穩定的運行網絡環境，能夠保證機器人穩定不掉線，實現7x24小時不間斷在線解答的效果。

網頁自動回復機器人的功能

1、訪客意圖智能識別

快商通提供的網頁自動回復機器人加入了nlp算法，智能識別千變萬化的口語表達，結合上下文理解訪客咨詢意圖，高效解答顧客問題。并且主動咨詢客戶意圖，推薦關聯問題，不會像傳統自動回復客服機器人一樣僅僅只是一問一答。

2、智能轉接人工

當遇到實在回答不上來的問題，機器人不會再繼續自動回復，將會無縫轉接給人工客服進行接待。

網頁客服自動回復

3、自主深度學習

客服機器人能夠隨著時間推移不斷自動從客服對話記錄中進行話術學習，不斷迭代優化話術，完善知識圖譜，自動判斷重復性問題，相近問題遷移學習。自動收集存儲用戶反饋的未解決問題，由客戶人員針對性進行話術優化。

總結：

網頁自動回復機器人能夠幫助企業客服人員快速處理海量集中性重復類型咨詢問題的解答，并且具備自主用戶需求挖掘，深度學習的能力，是電商行業、政企服務網站等場景不可獲取的客戶咨詢接待輔助工具。