機器人客服對接

摘要：

機器人客服對接可以為常見的網站、app、小程序、微信公眾號、營銷落地頁、H5、商城等場景中實現客服機器人自動回復效果，只需要將客服系統對接至當前渠道即可，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是機器人客服對接

二、哪些渠道需要機器人客服對接

三、常見的網站、app、小程序、公眾號怎么對接機器人客服功能

四、機器人客服對接服務商推薦

五、總結

什么是機器人客服對接

機器人客服對接是在需要使用客服機器人代替人工解答問題的場景中通過api接口與提供智能問答機器人功能或能力的服務商進行數據對接，讓場景中沒有客服在線的情況下能夠實現機器人自動接待的效果。

機器人客服對接

哪些渠道需要機器人客服對接

機器人客服對接經常被用于需要自動回復及咨詢量大的渠道，如：購物商城app、企業網站、微信公眾號、小程序、H5、營銷落地頁、抖音、快手、微博等用戶基礎大且頻繁產生咨詢解答需求的場景中，通過機器人客服對接可以在不配置大量人工客服的情況下盡可能自動解決用戶們90%的疑問解答需求。

常見的網站、app、小程序、公眾號怎么對接機器人客服功能

網站、app、小程序、公眾號這些場景是相對來說較常使用客服機器人的場景，而機器人客服是屬于客服系統中的一個內嵌功能，所有的智能回復能力都需要借助于客服系統作為載體來控制和管理，因此，這些渠道只需要接入具備客服機器人功能的客服系統就可以完成機器人客服功能的對接。

1、網站對接機器人客服

網站一般都會通過js代碼嵌入的方式讓網站頁面在加載時向外調用客服系統功能，使網站頁面前端出現服務商提供的客服對話入口，訪客通過該入口輸入文字后會傳入云端，然后再與企業在服務商云端設置的話術庫進行匹配，實現自動回復的效果，簡單兩步就可以完成。

網站對接機器人客服

2、app對接機器人客服

app渠道對接機器人客服也和網站同理，先要對接客服系統才行。不過app由于是移動端開發，因此可以選擇直接通過客服軟件獲取對話鏈接掛在app的咨詢按鈕上的方式來實現與客服系統的機器人功能對接的需求，也可以通過sdk輔助包配置api接口，直接將文本數據傳輸到客服系統服務商的云端進行運算并實現自動回復的效果。

3、小程序對接機器人客服

小程序對接機器人客服需要在客服系統后臺添加小程序，并到小程序后臺獲取小程序App ID、App secret等值與快商通客服系統后臺配對參數完成匹配，后續在客服系統配置機器人話術庫及使用的方法基本一直。《小程序搭建客服系統的主流方法》。

4、公眾號對接機器人客服

公眾號對接機器人客服也可以采用鏈接掛菜單的方式實現，除此之外還能在客服系統后臺通過授權綁定公眾號代替繁瑣的api數據配置，實現粉絲在微信公眾號后臺直接發送文本信息就獲得機器人客服的自動回復的效果。

公眾號對接機器人客服

機器人客服對接服務商推薦

快商通是一款主打AI人工智能的機器人客服對接服務商，他們在積累了25個細分行業成熟的知識庫及一百億條優質營銷話術的情況下，借助nlp算法可以讓機器人以仿真對話的方式進行全自動客服接待，10輪文本對話內都不會讓人發現客服是機器人。

價格方面，快商通提供的收費方案基本保持在12w/年左右的行業平均水準，在能夠批量替代客服團隊進行客服工作處理的前提下，這個收費價格可謂性價比極高，非常值得推薦。

總結：

通過js代碼嵌入、對話鏈接添加及api數據接口配置的方法可以輕松為企業網站、app、小程序、公眾號等有高頻客服咨詢需求的場景對接機器人功能，并通過話術庫和算法的不斷完善逐步實現完全代替人工客服處理客戶咨詢的效果，目前比較智能的客服機器人對接每年需要12w左右的費用。