機器人客服助理

摘要：

機器人客服助理是幫助人工客服自動回復消息、自動引導網站用戶開口咨詢、智能營銷套電并提取客戶信息保存名片的客服系統輔助功能，本文將詳細介紹其功能和價格。

本文目錄：

一、什么是機器人客服助理

二、機器人客服助理有哪些功能

三、如何接入機器人客服助理

四、機器人客服助理收費價格

五、總結

什么是機器人客服助理

機器人客服助力是幫助企業人工客服自動回復一些低價值且重復性極高的客戶售前售后咨詢問題的客服軟件輔助功能，可以自動根據客戶發送的文本內容對客戶咨詢意圖進行判斷和歸類，自動回復相應業務話術解決客戶問題，為人工客服團隊減少大量的接待壓力，甚至能夠完全替代人工客服，實現24小時在線自動接待。

機器人客服助理

機器人客服助理有哪些功能

機器人客服助力能夠幫助人工客服自動獲取網站訪客信息、自動提取信息保存成名片、智能營銷套電、自動生成工單等，下面分別詳細介紹這些功能。

1、自動獲取網站訪客信息

機器人客服助理能夠在對話時自動獲取每個訪客從進入網站后開始的頁面瀏覽軌跡、來訪次數、來源渠道、ip地區、搜索關鍵詞等信息，并根據用戶行為自動統計其意向度高低，為客服人員提供用戶畫像數據參考。

2、自動引導用戶開口咨詢

當訪客瀏覽網站頁面的時候，機器人客服助理能夠自動彈起網頁中的小窗口主動跟訪客溝通，可以根據訪客瀏覽的不同頁面主題做不同的專屬咨詢話術引導，讓用戶開口咨詢需求。

客服與網站訪客溝通

3、智能營銷套電

當網站訪客向客服發起對話咨詢時，可以由機器人客服優先接待。機器人客服會在解決用戶咨詢問題的基礎上引導對方留下電話或微信等聯系方式，自動為企業獲取客戶資源。

4、ai客戶信息名片提取

當用戶在對話過程中留下聯系方式，機器人客服助理能夠使用ai算法自動提取對話中客戶提到的電話、微信、行業、需求、名稱等信息并自動存儲成名片，省去人工客服主動錄入的精力，提升效率和準確率。

如何接入機器人客服助理

機器人客服助理的接入需要企業購買在線客服系統來實現，中小型企業推薦使用支持全網多渠道接入的快商通智能客服系統。登錄客戶端軟件并購買機器人客服助理服務后，在后臺設置中心處找到“機器人對話管理”功能入口設置機器人話術庫、接入渠道以及機器人接待時間，即可創建企業私有的機器人客服助理。

網站接入客服助理

然后再到快商通客服系統設置后臺的“多渠道接入”中，根據業務需求及對應渠道接入的引導教程分別接入網站、微信公眾號、小程序、抖音、H5、app等應用場景中，再到機器人對話管理中覆蓋目標渠道即可完成機器人客服助理的接入。服務商擁有12年的AI技術沉淀，能為企業夠提供基于人工智能算法的仿真機器人為用戶服務，是目前在做企業數字化轉型的頭部機構比較推薦的客服功能產品。

機器人客服助理收費價格

目前常見的機器人客服助理每年的資費價格在10w元左右，幾乎能夠完全代替人工客服做的90%工作。在多渠道接入的基礎上，能夠24小時不間斷的實現自動營銷獲客的效果，能夠為企業創造的價值將遠超10w元/年。

總結：

機器人客服助是目前絕大多數企業客服在工作中都會用到的功能，除了能夠自動回復消息之外，還能實現自動獲取訪客信息、引導訪客開口、自動化多渠道營銷套電等功能，目前市場均價收費參考為10w元/年。