客服機器人sdk

摘要：

客服機器人sdk是幫助app、小程序集成客服機器人自動回復對話能力的工具包，可通過客服系統服務商處進行下載并導入項目配置，實現售后用戶咨詢智能解答的功能。

本文目錄：

一、什么是客服機器人sdk

二、如何通過sdk方式接入客服機器人

三、客服機器人sdk有哪些功能

四、客服機器人sdk是怎么收費的

五、總結

什么是客服機器人sdk

客服機器人sdk是一款為app、小程序等渠道接入服務商提供的現成客服機器人自動回復對話能力的開發輔助工具包，通過配置sdk中的各項參數打通api數據接口，讓app或小程序用戶發送的消息通過接口同步至云端搭建的客服機器人系統中進行算法運算處理，然后返回問題對應的答案。如何通過sdk方式接入客服機器人

客服機器人sdk

1、配置密匙接口

app、小程序中需要客服機器人的場景大多數是商城類主體，通過下載服務商提供的sdk工具包導入app或小程序項目中，然后從app或小程序后臺獲取到“AppKey”、“AppID”、“Token”等值進行匹配。

2、配置api參數

完成基礎密匙相關信息配對后根據開發文檔修改對應api接口的參數和值，使小程序或app內用戶發送的消息能夠同步到客服系統中（需要下載服務商提供的客服系統來配合調試），直到能夠在客服系統接收到消息為止。

3、配置客服機器人話術庫和接待設置

緊接著進入后臺設置中心，找到“客服機器人對話”入口，創建新的機器人話術并導入現有客服對話記錄進行學習，完成后回到機器人對話設置中心選擇機器人覆蓋的app和小程序渠道，隨后設置接待時間段并點擊保存即可完成客服機器人完整的配置接入。

配置客服機器人話術庫

客服機器人sdk有哪些功能

通過客服機器人sdk的數據接入，可以直接使用服務商平臺現有的所有機器人應答能力，其中包括智能接待、閑聊暖場、營銷套電等功能，能夠為企業節省龐大的人力成本和時間精力，創造出巨大商業價值，下面進行簡單介紹。

1、智能接待

借助平臺在多個行業的話術語料與知識圖譜積累，使得企業指定渠道在接入客服機器人后就立刻獲得極為智能的客服接待能力，仿佛擁有一個智能化“數字員工”，在配置話術庫并調優ai訓練后，能夠自動回復大量售前售后的客戶咨詢問題，幫人工完成龐大的接待回復工作量。

2、閑聊暖場

此外，客服機器人sdk接入小程序直播或社群聊天中，根據現有用戶輸出內容進行智能應答，自動維護社群或直播間活躍度。

3、深度學習

客服機器人sdk能夠自動提取群聊及人工客服的聊天記錄進行學習，了解不同場景中不同問句的應答方式和話術，以保持源源不斷的新鮮優質話術。

深度機器學習

客服機器人sdk是怎么收費的

主流的客服機器人sdk的收費方式基本上是按照條數進行扣費的，接入不同算力或智能程度的客服機器人api后每條對話即收取0.03元的費用，該費用可通過賬號充值一次性到賬，然后根據使用量進行按次扣費。

總結：

客服機器人sdk作為app和小程序接入客服機器人功能的快速配置輔助工具包，是服務商對外提供客服機器人能力的重要媒介。企業在接入客服機器人功能并配置話術庫后可以實現售前售后不同場景的用戶消息智能接待，目前收費價格約為0.03元/條。