網頁自動發問（自動回答）客服機器人

摘要：

網頁自動發文（自動回答）客服機器人是一款能夠在用戶訪問時自動彈起迷你聊天窗口自動發問引導客戶咨詢并自動回復的問答機器人，多用于企業網站營銷獲客場景中。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、網頁自動發問（自動回答）客服機器人怎么快速實現

三、網頁自動發問（自動回答）客服機器人有哪些功能

四、網頁自動發問（自動回答）客服機器人價格

五、總結

什么是客服機器人

客服機器人是在網站或平臺中代替人工客服在線自動回復的客服功能，可以根據網站用戶發送來的消息進行關鍵詞匹配或語義算法識別，并在預設話術庫中提取與用戶需求相關的解答話術進行自動回復，以規避人工客服無法24小時在線提供服務的短板。

一些偏向營銷的企業網站中會使用到能夠自動發問的客服機器人，當客戶瀏覽頁面時會自動彈起小窗口，隨后客服機器人以仿真擬人的口吻開始詢問客戶是否在找與其搜索關鍵詞相關的信息，當客戶咨詢后客服機器人會圍繞企業現有產品或業務進行自動回答。這類客服機器人目前非常受市場用戶歡迎。

自動回答客服機器人

網頁自動發問（自動回答）客服機器人怎么快速實現

想要實現能夠在網頁中自動發問的客服機器人功能，需要將網站接入擁有該功能的客服系統來實現。除此之外，客服系統還應該要能夠識別到用戶在搜索引擎搜索的關鍵詞，并支持根據不同url網址配置不同的自動發問話術，以體現差異化的話術，讓客服機器人看起來更像是真人客服在接待。

縱觀市面上的產品，快商通是少有能夠支持網頁自動發問的客服機器人，他能夠準確穩定的識別用戶進入網站的搜索詞，然后根據搜索詞或進入的頁面對用戶進行主動彈窗和自動發問，同樣也能夠借助算法準確識別用戶咨詢意圖，自動回答跟業務相關的話術。

網頁自動發問（自動回答）客服機器人有哪些功能

1、自動識別訪客信息

客服機器人能夠在訪客登錄網站時就開始識別對方的瀏覽器信息，準確知道用戶搜索詞、來源網址、來源渠道、地區、來訪次數等用戶畫像信息，并實時統計訪客的頁面訪問軌跡，幫助客服人員在后續數據分析時知悉用戶的需求。

2、自動引導客戶留聯

客服機器人在溝通對話的過程當中能夠主動使用營銷話術引導客戶留下聯系方式，讓企業在沒有專職人工客服在線的情況下從多個渠道廣告投放頁面中自動獲取客戶信息。

機器人網頁自動回復

3、自動提取客戶名片

當客戶在聊天對話窗口留下聯系方式（微信、電話、地址、姓名等信息）時，客服機器人能夠自動提取關鍵信息存儲成客戶名片存儲到客服系統自帶的crm管理系統中，無需人工手動錄入。

網頁自動發問（自動回答）客服機器人價格

目前該類客服機器人的收費價格是按照每條對話0.01元-0.03元來計算的，根據中小企業網站一整年下來的對話量來看，單年的整體費用不超過3000元，咨詢量小的公司甚至可以把費用控制在1000元上下。

總結：

網頁自動發問（自動回答）客服機器人是一套能夠在用戶瀏覽網站時自動彈起聊天窗口像用戶發問咨詢的客服軟件，快商通是一款完全支持該功能的產品，目前收費價格是每條對話0.01元-0.03元，中小型企業每個年費用約在3000元以內。