售后回復機器人

摘要：

售后回復機器人是一款能夠自動解答客戶售后問題的客服系統功能，可以根據客戶咨詢問題智能匹配擬人化話術進行回復，大幅降低人工客服的咨詢接待壓力，并且能與售前咨詢合并使用，非常方便。

本文目錄：

一、售后回復機器人是什么

二、售后回復機器人有哪些功能

三、售后回復機器人收費價格及產品推薦

四、總結

售后回復機器人是什么

售后回復機器人是在售后場景中為客戶自動解答產品服務售后問題的功能，客戶將遇到的問題發送到對話窗口后，由機器人自動識別文本內容并提取問題對應的解答話術進行回復，實現訪客自助解決問題的效果，同時也為人工客服減輕了一定程度的咨詢接待壓力，是客戶服務環節中相當重要的一個輔助功能。

售后咨詢機器人

售后回復機器人有哪些功能

1、AI自動回復

目前主流的售后回復機器人能夠通過AI算法智能識別客戶咨詢內容的意圖，準確匹配售后話術庫中的對應問題并回復擬人化溝通語態的話術，讓客戶短時間內無法察覺是機器人在接待，一方面提升客戶咨詢溝通的意愿，同時讓問題解決率也得到提升，避免售后回復場景中由于過于生硬的回復內容讓客戶拒絕溝通，將咨詢動作延續到人工客服來解決問題。

2、工單提交

當客戶在購買產品后產生糾紛需要進行售后投訴時，系統也可以檢測到其在對話窗口表達的內容，為用戶提供工單信息提交功能。用戶可以自行在表單中填寫標題和問題描述，工單信息將自動傳遞到相關處理人員后端進行接收和處理，處理完畢后售后人員通過客戶留下的聯系方式進行回復。

3、多渠道支持

售后回復機器人可以對接到全網多個豐富的渠道中（如網站、APP、小程序、公眾號等企業運營場景），多個渠道產生的客戶咨詢內容將同步到客服系統后臺，由客服機器人進行統一自動回復。值得一提的是，不同場景下的話術庫與不同渠道獨立配合使用。

機器人自動回復

4、人工跳轉

客戶在咨詢窗口中可以點擊圖標呼叫人工客服，或者當其發送消息內容中包含人工客服的次數達到指定數值時，也會自動切換人工客服進行接待，避免客戶在售后場景無法找到人工客服接待而產生負面情緒和消極體驗。

同時，售后機器人還能跟售前場景進行合并使用。系統通過算法識別判斷客戶咨詢內容屬于售后問題時，將自動調用售后話術庫進行回復，無需與售前咨詢場景分開，相對來說更加靈活。

5、騷擾攔截

對于一些惡意進行無效咨詢、刷對話的訪客，機器人能夠檢測其行為動作，在滿足一定條件后限制其對應ip發起的咨詢動作進行屏蔽，保護系統因惡意行為產生的資源損耗。

售后回復機器人收費價格及產品推薦

售后回復機器人目前收費價格目前有三個不同檔位，分別是2999/年（80000條對話）、6000/年（180000條對話）、20000/年（1000000條對話），相當于約2分錢一條對話，付費方式以充值、包年的為主，為用戶提供的選擇較為靈活。

總結：

目前主流的售后回復機器人基本上都是借助AI算法來為客戶咨詢的內容智能匹配回復話術的，因此在用戶體驗上會更加的擬人化，可以解決更多的售后場景問題。同時能夠對接網站、APP、小程序、公眾號等多個企業運營場景，為客服人員分擔大量接待壓力，收費方式有2999/年（80000條對話）、6000/年（180000條對話）、20000/年（1000000條對話）等多個不同的選擇。