官網(wǎng)在線機(jī)器人

摘要：

官網(wǎng)在線機(jī)器人是能夠7x24自動(dòng)在線回復(fù)客戶咨詢問題的客服系統(tǒng)功能，可以通過快商通客服系統(tǒng)后臺(tái)獲取網(wǎng)頁即時(shí)溝通咨詢組件代碼接入網(wǎng)站，然后配置機(jī)器人話術(shù)庫和接入渠道即可實(shí)現(xiàn)。

本文目錄：

一、什么是官網(wǎng)在線機(jī)器人

二、官網(wǎng)如何接入在線自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

三、官網(wǎng)在線機(jī)器人有哪些功能特點(diǎn)

四、官網(wǎng)在線機(jī)器人價(jià)格及推薦

五、總結(jié)

什么是官網(wǎng)在線機(jī)器人

官網(wǎng)在線機(jī)器人就是在企業(yè)官方網(wǎng)站上的在線客服即時(shí)聊天窗口種自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢問題的機(jī)器人程序，可根據(jù)訪客表達(dá)的內(nèi)容自動(dòng)提取相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，幾乎能夠解決90%的客戶售前、售后產(chǎn)生的疑問，并能夠通過話術(shù)自動(dòng)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，解決人工客服無法7x24小時(shí)在線接待對(duì)話的問題，因此也適用于一些企業(yè)官網(wǎng)營銷推廣落地頁中使用。

網(wǎng)站客服機(jī)器人

官網(wǎng)如何接入在線自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

企業(yè)官網(wǎng)可以直接通過快商通客服系統(tǒng)后臺(tái)接入im即時(shí)通訊溝通咨詢組件后開啟在線機(jī)器人功能來實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)接待的效果，下面就以快商通的智能在線客服機(jī)器人為例，詳細(xì)介紹一下常規(guī)網(wǎng)站如何接入在線機(jī)器人。

1、注冊(cè)快商通賬戶并獲得在線機(jī)器人測試服務(wù)

使用快商通在線機(jī)器人接入企業(yè)官網(wǎng)需要先下載快商通軟件客戶端并聯(lián)系客服開通功能體驗(yàn)權(quán)限，獲取在線機(jī)器人測試資格。（每個(gè)驗(yàn)證完企業(yè)的賬號(hào)可擁有5天的機(jī)器人接入測試體驗(yàn)和配置權(quán)限。）

2、將在線客服系統(tǒng)接入企業(yè)官網(wǎng)

登錄快商通在線客服系統(tǒng)后臺(tái)，在“設(shè)置中心”添加企業(yè)官網(wǎng)的URL地址進(jìn)行綁定，然后到“代碼生成”功能處獲取到可以在指定URL地址使用的im即時(shí)通訊溝通咨詢組件js調(diào)用代碼，將這串代碼添加到企業(yè)網(wǎng)站通用的footer模板中之后再更新網(wǎng)站，就可以成功將客服系統(tǒng)接入企業(yè)官網(wǎng)，隨后再配置機(jī)器人功能即可。

3、配置機(jī)器人問答話術(shù)

來到快商通在線客服系統(tǒng)軟件客戶端后臺(tái)，找到“機(jī)器人管理”功能進(jìn)入，點(diǎn)擊“添加機(jī)器人話術(shù)庫”并按照提示將企業(yè)現(xiàn)有的常見問答以excel的形式導(dǎo)入到系統(tǒng)中，完成機(jī)器人話術(shù)庫的配置。

4、配置機(jī)器人接待細(xì)節(jié)

接著找到“機(jī)器人對(duì)話管理”功能并進(jìn)入，在“接入渠道”中選擇“官網(wǎng)”，在“機(jī)器人話術(shù)庫”中選擇前面配置好的話術(shù)庫，再選定機(jī)器人接待時(shí)間，隨后點(diǎn)擊保存即可完成設(shè)置，成功將機(jī)器人通過客服系統(tǒng)為平臺(tái)接入到官網(wǎng)中。訪客在官網(wǎng)頁面中生成的對(duì)話窗口發(fā)送的消息可以根據(jù)話術(shù)庫中的問答回復(fù)話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

客服機(jī)器人接待

官網(wǎng)在線機(jī)器人有哪些功能特點(diǎn)

官網(wǎng)在線機(jī)器人能夠7x24小時(shí)在線，使用擬人程度較高的話術(shù)模仿人工客服解答訪客咨詢，讓客戶服務(wù)做到零等待、隨時(shí)解答的效果，除此之外也還有一些能夠大幅提高客服工作效率的優(yōu)勢功能，下面來做一些簡單介紹。

1、多渠道接入

官網(wǎng)在線機(jī)器人可以同時(shí)接入小程序、公眾號(hào)、APP、H5網(wǎng)頁、抖音、今日頭條等各類平臺(tái)和渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一自動(dòng)回復(fù)。

2、訪客意向度檢測

機(jī)器人可以通過每個(gè)訪客的停留時(shí)長、溝通對(duì)話條數(shù)、頁面訪問次數(shù)等條件自動(dòng)計(jì)算出每個(gè)訪客的意向關(guān)注度高低。

3、跨領(lǐng)域知識(shí)庫問答

機(jī)器人可以快速切換知識(shí)庫同時(shí)回答多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)，相較于人工專人專待有更靈活的適應(yīng)性和靈活度。

4、自動(dòng)生成訪客標(biāo)簽

機(jī)器人在溝通過程中會(huì)自動(dòng)理解訪客咨詢內(nèi)容的語義，將重要信息自動(dòng)生成訪客標(biāo)簽供后續(xù)管理人員快速了解對(duì)話情況。

訪客聊天對(duì)話

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

機(jī)器人可以統(tǒng)計(jì)所有接入渠道產(chǎn)生的訪客對(duì)話、客戶留聯(lián)、對(duì)話評(píng)級(jí)、對(duì)話條數(shù)、用戶搜索關(guān)鍵詞、不同時(shí)段對(duì)話量等詳細(xì)數(shù)據(jù)。

官網(wǎng)在線機(jī)器人價(jià)格及推薦

官網(wǎng)在線機(jī)器人目前屬于比較成熟且常見的產(chǎn)品，主流機(jī)器人品牌市場均價(jià)在3000元/年左右，也可以通過按實(shí)際使用條數(shù)進(jìn)行充值扣費(fèi)，每條對(duì)話產(chǎn)生花費(fèi)是0.01元左右。目前行業(yè)中比較推薦擁有獨(dú)立AI算法團(tuán)隊(duì)的快商通在線機(jī)器人，擁有多達(dá)25個(gè)行業(yè)的營銷話術(shù)沉淀以及行業(yè)知識(shí)圖譜，能夠更精準(zhǔn)的回復(fù)不同行業(yè)客戶咨詢的問題。

總結(jié)：

官網(wǎng)在線機(jī)器人可以同時(shí)接入小程序、公眾號(hào)、APP、H5網(wǎng)頁、抖音、今日頭條等多個(gè)第三方渠道進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，對(duì)話后自動(dòng)生成訪客標(biāo)簽并檢測客戶意向度，并提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，主流機(jī)器人品牌市場均價(jià)在3000元/年左右，目前使用場景相當(dāng)廣泛。