智能問答系統(tǒng)構(gòu)建

摘要：

企業(yè)可以通過快商通這類AI人工智能技術(shù)服務(wù)商提供的智能問答機(jī)器人來快速構(gòu)建智能問答系統(tǒng)，知識庫可同時為內(nèi)部員工和客戶提供精準(zhǔn)的咨詢回答服務(wù)，本文將推薦行業(yè)內(nèi)主流的標(biāo)準(zhǔn)化智能問答系統(tǒng)。

本文目錄：

一、什么是智能問答系統(tǒng)

二、企業(yè)如何快速構(gòu)建智能問答系統(tǒng)

三、智能問答系統(tǒng)有哪些功能

四、構(gòu)建一個智能問答系統(tǒng)需要多少錢

五、總結(jié)

什么是智能問答系統(tǒng)

智能問答系統(tǒng)是一款具備知識庫系統(tǒng)和智能交互功能的智能客服咨詢服務(wù)管理系統(tǒng)，能夠存儲多行業(yè)、多領(lǐng)域龐大的知識圖譜信息和咨詢解答話術(shù)。訪客只要通過輸入文本、語音等方式提出問題，智能問答系統(tǒng)就會迅速從知識庫中提取準(zhǔn)確的對應(yīng)解答內(nèi)容回復(fù)給用戶，為企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部員工知識問答自助服務(wù)及客戶在線咨詢自動化智能解答的效果。

企業(yè)如何快速構(gòu)建智能問答系統(tǒng)

構(gòu)建智能問答系統(tǒng)是許多大中型企業(yè)的剛需，而較為快速且主流的方式就是直接向市面上成熟的服務(wù)商直接購買一套帶知識庫功能的標(biāo)準(zhǔn)化saas產(chǎn)品，像快商通智能客服系統(tǒng)這類典型產(chǎn)品就可以為企業(yè)快速構(gòu)建私有化部署的智能問答系統(tǒng)，下面以快商通為例，簡單介紹一下構(gòu)建流程。

1、問答渠道打通

通常企業(yè)的智能問答知識庫都需要使用一些公眾平臺或者是網(wǎng)頁做為入口，因此將目前主要用戶盤踞在的平臺與智能客服系統(tǒng)打通是比較關(guān)鍵的一步。在快商通后臺設(shè)置界面找到“第三方渠道接入”，根據(jù)系統(tǒng)提示接入APP、網(wǎng)頁、小程序、公眾號等渠道，企業(yè)便可將這些渠道成為智能問答系統(tǒng)的入口。

2、構(gòu)建企業(yè)知識庫

找到快商通智能客服系統(tǒng)后臺的“機(jī)器人知識庫”功能并進(jìn)入，根據(jù)系統(tǒng)提示將企業(yè)現(xiàn)有知識庫內(nèi)容以問答對的方式整理在excel文件中進(jìn)行導(dǎo)入（每次最多處理50000條內(nèi)容）。

3、使用機(jī)器人實現(xiàn)智能問答

最后到后臺的“機(jī)器人對話設(shè)置”中選擇想要提供智能問答服務(wù)的渠道（如公眾號、小程序、APP或網(wǎng)頁），勾選第二步構(gòu)建完成的企業(yè)知識庫（機(jī)器人知識庫）即可讓機(jī)器人在觸發(fā)訪客或企業(yè)內(nèi)部員工咨詢的時候自動回復(fù)問題相關(guān)解答內(nèi)容。

智能問答系統(tǒng)有哪些功能

智能問答系統(tǒng)不僅僅能夠根據(jù)用戶咨詢問題即時進(jìn)行回復(fù)，還會自動提取用戶咨詢內(nèi)容生成標(biāo)簽，提供問題預(yù)測等功能，下面進(jìn)行簡單介紹。

1、用戶問題預(yù)測

問答系統(tǒng)可以為用戶推薦咨詢當(dāng)前問題的其他用戶還感興趣的其他相關(guān)問題，讓用戶在不用輸入文字的情況下也能快速解決其他關(guān)心的問題。

2、自動生成客戶標(biāo)簽

對外提供售前售后咨詢問題解答的場景中，客服機(jī)器人可以將對方輸入內(nèi)容進(jìn)行智能提取，對話后自動生成訪客標(biāo)簽，方便運(yùn)營人員在數(shù)據(jù)分析時通過標(biāo)簽快速篩選不同類型的訪客群體。

客戶數(shù)據(jù)管理

構(gòu)建一個智能問答系統(tǒng)需要多少錢

目前而言，企業(yè)如果選擇通過購買標(biāo)準(zhǔn)化saas產(chǎn)品來構(gòu)建智能問答系統(tǒng)需要按年支付服務(wù)費(fèi)用，每年約為3000元。也可以通過自行開發(fā)來構(gòu)建問答系統(tǒng)，開發(fā)成本需要約30w上下，綜合來看直接購買saas產(chǎn)品會更加符合企業(yè)的實際需求。

總結(jié)：

智能問答系統(tǒng)是企業(yè)對內(nèi)對外提供咨詢解答服務(wù)的重要系統(tǒng)，通過快商通這類標(biāo)準(zhǔn)化saas產(chǎn)品可將APP、網(wǎng)頁、小程序、公眾號等平臺對接成為企業(yè)問答系統(tǒng)的入口，并通過導(dǎo)入知識庫問答對的方式快速搭建企業(yè)私有化知識問答系統(tǒng)，目前市場收費(fèi)均價為3000元/年。