機(jī)器人客服程序

摘要：

機(jī)器人客服程序是是款借助NLP自然語言處理算法自動(dòng)回復(fù)用戶咨詢問題的軟件，可根據(jù)用戶表達(dá)文字內(nèi)容的語義快速提取準(zhǔn)確答案進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)自動(dòng)識(shí)別用戶意向度并生成客戶標(biāo)簽。

本文目錄：

一、什么是機(jī)器人客服程序

二、機(jī)器人客服程序應(yīng)用場景

三、機(jī)器人客服程序有哪些功能

四、機(jī)器人客服程序市場收費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

五、總結(jié)

什么是機(jī)器人客服程序

機(jī)器人客服程序是一款能夠自動(dòng)回復(fù)用戶咨詢問題的智能化軟件功能，在企業(yè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)小程序和APP中尤為常見。主流的機(jī)器人客服程序擁有龐大的網(wǎng)狀數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)及NLP自然語言處理算法核心，可以結(jié)合用戶的文字表達(dá)進(jìn)行語義理解與分析，在知識(shí)庫中準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或項(xiàng)目回答話術(shù)并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)化解決訪客疑問，以此提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。

機(jī)器人客服程序

機(jī)器人客服程序應(yīng)用場景

機(jī)器人客服程序可應(yīng)用在購物商城平臺(tái)、企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、抖音、H5營銷推廣落地頁、百度競價(jià)推廣落地頁等各類場景中，為用戶解答售前售后產(chǎn)生的不同問題。當(dāng)訪客瀏覽產(chǎn)品或企業(yè)品牌網(wǎng)站頁面時(shí)產(chǎn)生咨詢或購買意向時(shí)，點(diǎn)擊客服咨詢按鈕進(jìn)入后直接發(fā)送問題即可得到機(jī)器人客服高效率的準(zhǔn)確回復(fù)，相較于傳統(tǒng)的人工客服來說體驗(yàn)感得到了巨大的升級(jí)。

機(jī)器人客服程序有哪些功能

機(jī)器人客服程序可以利用算法對(duì)訪客咨詢的內(nèi)容進(jìn)行情緒、意向度、語義、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等多維度的識(shí)別，為客戶管理提供大量輔助功能和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果做決策支撐，下面詳細(xì)介紹一下主流的機(jī)器人客服程序攜帶的優(yōu)勢功能特點(diǎn)。

1、智能識(shí)別用戶意向度

機(jī)器人客服程序內(nèi)置先進(jìn)的NLP算法，可以對(duì)訪客咨詢內(nèi)容進(jìn)行語義分析，準(zhǔn)確判斷文本信息與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性及客戶咨詢意向強(qiáng)度，幫助客服人員自動(dòng)篩選過濾無效對(duì)話，只將高意向客戶轉(zhuǎn)接給人工客服接待。

訪客咨詢溝通

2、通過對(duì)話智能化生成用戶標(biāo)簽

程序會(huì)自動(dòng)將客戶在溝通過程中表達(dá)的重要信息進(jìn)行分詞并自動(dòng)添加生成用戶標(biāo)簽，方便后續(xù)根據(jù)標(biāo)簽中的需求進(jìn)行人群篩選，同時(shí)便于銷售或數(shù)據(jù)分析人員快速了解每個(gè)用戶的大致信息基礎(chǔ)和特征需求。

3、智能營銷套電

機(jī)器人客服程序支持靈活的對(duì)話邏輯編排，可在對(duì)話關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)插入營銷話術(shù)引導(dǎo)用戶主動(dòng)留下聯(lián)系方式，幫助企業(yè)自動(dòng)化獲取客戶電話或微信信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲客的效果。

4、智能客服質(zhì)檢

通過NLP算法中的情緒識(shí)別能力，機(jī)器人客服程序能夠?qū)Υ罅繕I(yè)務(wù)人員及人工客服的銷售及服務(wù)過程進(jìn)行智能化質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)敏感詞、違禁詞及客戶情緒產(chǎn)生的對(duì)話問題，及時(shí)控制對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)。

5、多維度對(duì)話數(shù)據(jù)分析

最后，系統(tǒng)還圍繞機(jī)器人客服智能對(duì)話結(jié)果及相關(guān)因素提供了多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)（如對(duì)話質(zhì)量、對(duì)話數(shù)、訪客留聯(lián)率、客戶滿意度等共20多項(xiàng)數(shù)據(jù)）供營銷推廣人員進(jìn)行分析。

機(jī)器人云客服技術(shù)

機(jī)器人客服程序市場收費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

隨著各個(gè)服務(wù)商開發(fā)產(chǎn)品的智能程序，機(jī)器人客服程序目前價(jià)格波動(dòng)較大，每年的價(jià)格從3000元到10萬元不等都有相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，企業(yè)在選購時(shí)需要根據(jù)實(shí)際需求效果及機(jī)器人客服產(chǎn)品測試效果來做決策。

快商通是一款基于人工智能技術(shù)與先進(jìn)NLP算法開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化智能機(jī)器人客服程序，擁有25個(gè)行業(yè)百億條龐大的營銷話術(shù)模板內(nèi)容沉淀，可以為企業(yè)提供現(xiàn)成的機(jī)器人智能問答體驗(yàn)。提供開放式對(duì)話流程設(shè)計(jì)后臺(tái)及營銷話術(shù)深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)，支持測試各個(gè)對(duì)話節(jié)點(diǎn)中的話術(shù)留聯(lián)效果并自動(dòng)更新迭代，不斷優(yōu)化出留聯(lián)綠更高的營銷話術(shù)，適用于對(duì)客戶線索量有大量需求的各類大中小企業(yè)。

總結(jié)：

機(jī)器人客服程序是一項(xiàng)通過自然語言處理算法實(shí)現(xiàn)訪客咨詢自動(dòng)回復(fù)效果的自動(dòng)化客戶服務(wù)程序，能夠通過語義理解能力準(zhǔn)確定位用戶咨詢項(xiàng)目或產(chǎn)品，智能識(shí)別用戶意向度并生成標(biāo)簽進(jìn)行分類，也可以通過對(duì)話流程設(shè)計(jì)讓機(jī)器人在對(duì)話關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)客戶主動(dòng)留聯(lián)，每年的價(jià)格從3000元到10萬元不等都有相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，目前在同類產(chǎn)品中做得比較好的是基于人工智能技術(shù)和NLP算法開發(fā)的快商通機(jī)器人。