多輪對話套電機器人

摘要：

多輪對話套電機器人是借助AI算法實現(xiàn)運用高度擬人化的聊天話術(shù)跟訪客溝通并套電的智能客服機器人，支持根據(jù)訪客瀏覽頁面產(chǎn)品內(nèi)容主動發(fā)送相關話術(shù)引導訪客開口，留聯(lián)率比人工高出20%-30%。

本文目錄：

一、什么是多輪對話套電機器人

二、多輪對話套電機器人應用場景和價值

三、多輪對話套電機器人的留聯(lián)率能達到多少

四、主流套電機器人收費價格

五、總結(jié)

什么是多輪對話套電機器人

多輪對話套電機器人就是能夠模擬真人聊天水準與客戶進行多句問答溝通，通過營銷話術(shù)巧妙引導客戶留下聯(lián)系方式，讓企業(yè)自動獲取客戶電話號碼的機器人軟件。該機器人跟傳統(tǒng)客服機器人相比較而言回復更加精準，訪客在多輪對話之后仍然感覺不到對方是機器人。

客服營銷套電

多輪對話套電機器人應用場景和價值

多輪對話套電機器人目前已經(jīng)被廣泛應用在醫(yī)療、線上教育培訓、金融、家裝、房地產(chǎn)訪客咨詢量較大的行業(yè)機構(gòu)中，由于本身在對話的擬人度、話術(shù)豐富度、問題回復精準度等都已經(jīng)達到接近高級咨詢師的水準，已經(jīng)能夠完全代替人工完成企業(yè)前端營銷獲客的工作了。

不僅如此，多輪對話套電機器人能夠同時接入目前熱門的抖音、快手、今日頭條（信息流）、微信公眾號、小程序、APP（含商城）、企業(yè)微信、H5、企業(yè)官網(wǎng)（PC&移動），并且無對話接待上限，可以同時對接上千訪客咨詢量，在高峰期秒問秒答，直接甩開傳統(tǒng)人工客服接待效率幾十倍，對于越是咨詢量大且客服團隊人數(shù)多的機構(gòu)來說價值就越高。

多輪對話套電機器人目前主要使用于前端信息流投放、競價、官網(wǎng)SEO、公眾號H5頁面引流等獲客場景中，訪客對產(chǎn)品或業(yè)務產(chǎn)生興趣后進行咨詢（也可由套電機器人自主發(fā)送產(chǎn)品相關話術(shù)引導訪客開口），套電機器人會通過NLP算法對訪客咨詢內(nèi)容進行語義分析并結(jié)合現(xiàn)有領域知識圖譜進行意圖分析，完成匹配后將正確的解答話術(shù)自動回復給訪客。

多輪對話機器人技術(shù)原理

優(yōu)秀的多輪對話套電機器人能夠完全模擬真人聊天方式，在溝通長達10輪對話后訪客仍然無法察覺對方是機器人，效果非常智能。

多輪對話套電機器人的訪客留聯(lián)率能達到多少

由于優(yōu)質(zhì)擬人對話體驗、指定行業(yè)海量的營銷話術(shù)庫、服務商交付團隊的不斷優(yōu)化努力，使得優(yōu)秀的多輪對話套電機器人的訪客留聯(lián)率能夠比人工高出20%-30%，舉幾個常見的例子，在線教育行業(yè)在純?nèi)斯さ那闆r下留聯(lián)率只能到五六十，使用多輪對話套電機器人3個月后穩(wěn)定在80%左右。

主流的多輪對話套電機器人收費價格

目前國內(nèi)主流的多輪對話套電機器人收費價格在一年6w-12w元左右（根據(jù)行業(yè)熱門程度而定， 越熱門越便宜)，能夠相當于一個大公司甚至是一個集團幾十上百人的客服團隊，無壓力接待高峰期咨詢對話和日常產(chǎn)生的售前售后常規(guī)問題，僅僅相當于企業(yè)支出。

總結(jié)：

多輪對話套電機器人是一款相較于普通客服機器人而言更智能、對話更擬人、話術(shù)更豐富、回復更精準、留聯(lián)率更穩(wěn)定的智能客服軟件，能夠完全代替一整個人工客服團隊去自動化接待訪客咨詢，借助算法和交付部門的調(diào)優(yōu)，讓企業(yè)的套電率（訪客留聯(lián)率）穩(wěn)定超過人工20%-30%，一年價格也僅僅是6w-12w元（2個人工客服一年的人工成本）而已。