在線網(wǎng)頁機器人對話功能

摘要：

在線網(wǎng)頁機器人對話是一項基于客服系統(tǒng)的自動回復(fù)功能，機器人會根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容進行語義分析并回復(fù)相關(guān)回答，能夠自助解決90%左右的客戶咨詢問題，降低人工客服接待成本和精力。

本文目錄：

一、在線網(wǎng)頁機器人對話功能是什么

二、在線網(wǎng)頁機器人有哪些功能

三、在線網(wǎng)頁機器人對話功能收費價格

四、總結(jié)

在線網(wǎng)頁機器人對話功能是什么

在線網(wǎng)頁機器人對話功能是一項基于人工智能算法或關(guān)鍵詞相似度匹配算法的自動回復(fù)功能，可以通過對訪客輸入對話內(nèi)容的文本進行語義識別，并通過算法在知識圖譜數(shù)據(jù)庫中找到對應(yīng)問題和解答話術(shù)，自動將話術(shù)回復(fù)給訪客以幫助其解決咨詢問題，該功能目前已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)擬人化回復(fù)，幾乎可以代替人工完成90%左右的客戶咨詢問題，減少大量人工客服接待所需要的精力成本。

網(wǎng)頁機器人自動對話

在線網(wǎng)頁機器人有哪些功能

除了自動接待對話以外，機器人軟件還能實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)接入（訪客接待），以獲取客戶聯(lián)系方式為目的的營銷對話，以及對大量訪客對話中的非正常咨詢進行篩選等，下面將詳細介紹這些功能優(yōu)勢和應(yīng)用場景。

1、多渠道對話自動接待

網(wǎng)頁機器人可以同時接入網(wǎng)站、uniapp、App、H5、小程序甚至是抖音、微博、今日頭條等場景中，幫助在第三方平臺進行運營的營銷人員進行訪客咨詢和粉絲私信的自動回復(fù)。機器人可以同時接待上千個用戶的同時對話，尤其是像抖音、快手這類平臺的直播后臺私信回復(fù)，能夠極大程度的緩解人工客服的接待壓力。

2、套電獲客

對于網(wǎng)頁端、信息流投放等場景中，客服機器人可以以引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式為目的進行營銷話術(shù)的溝通對話。能夠通過識別訪客搜索關(guān)鍵詞匹配對應(yīng)引導(dǎo)話術(shù)讓客戶提升咨詢概率，再配合不斷打磨的擬人化套電話術(shù)，實現(xiàn)無人工接待下自動引導(dǎo)客戶留聯(lián)的獲客效果，為企業(yè)節(jié)省人力的同時解決獲客難題，避免因接待速度不夠及時產(chǎn)生的客戶流失現(xiàn)象。

自動化引流獲客

3、無效對話過濾

由于在線網(wǎng)頁機器人是基于自然語言處理算法開發(fā)而成的，因此具有對訪客咨詢意圖高低的判斷能力。通過對文本進行語義分析后能夠精準(zhǔn)確定用戶咨詢業(yè)務(wù)的意向高低，自動篩選大量明顯意圖的非正常溝通對話，識別到客戶為高意向咨詢者時將對話自動轉(zhuǎn)接給人工客服接待。

4、表單信息收集

在線網(wǎng)頁機器人可以通過提供表單讓發(fā)起咨詢的訪客提交信息并上傳到客服系統(tǒng)管理后臺，可用于活動信息提交、客戶售后工單提交、意見反饋、投訴舉報等各類業(yè)務(wù)場景中。

在線網(wǎng)頁機器人對話功能收費價格

網(wǎng)頁機器人對話功能是屬于在線客服系統(tǒng)的增值附屬功能，與客服系統(tǒng)獨立分開報價。目前市面上較為主流的服務(wù)商提供的報價基本是在0.02元/條對話，介于絕大部分用戶的常見需求，一般是采用充值扣費的模式比較多，這種方式整體而言會較為靈活及合理。

總結(jié)：

在線網(wǎng)頁機器人是客服系統(tǒng)提供的一項智能化輔助功能，可以針對咨詢訪客發(fā)送的文本內(nèi)容進行精準(zhǔn)的自動回復(fù)。能夠同時接入網(wǎng)站、uniapp、App、H5、小程序甚至是抖音、微博、今日頭條等場景中，自動完成客戶咨詢解答、引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式等操作，極大程度的釋放人工客服的接待壓力，該軟件目前在市面上常見的報價是2分錢一條對話。