第三方在線客服提供商

摘要：

快商通是廈門一家以人工智能技術為開發基礎的第三方在線客服提供商，客服系統支持接入微信、百度、抖音、快手、頭條、微博等各類第三方平臺渠道。提供成熟的各行業在線客服解決方案。

第三方在線客服提供商

第三方在線客服提供商介紹

快商通是一家提供支持全渠道接入在線客服系統的技術服務提供商，為國內36萬家企業持續11年提供網站在線客服領域的技術服務。并基于人工智能技術提供了大量智能化功能，幫助企業有效提高客服工作效率及線上營銷數據參考。

快商通在線客服功能優勢介紹

1、多渠道接入

客服系統支持接入網站微信公眾號、百度系各類營銷推廣產品、小程序、商城APP、H5、抖音、快手、頭條、微博等各類第三方平臺，將所有渠道的客服咨詢接待工作集中在一個客服系統中，能有效提升客服日常工作的效率。

2、智能客服機器人

快商通基于人工智能技術開發了仿真營銷客服機器人和智能問答機器人，借助nlp自然語言處理算法，能夠準確識別98%的用戶咨詢意圖。能夠實現售前自主營銷套電及售后咨詢自動問答

多平臺客服系統

目前已為醫療、教育、裝修、房產等客單價較高的行業長期穩定服務，支持在獲取到客戶手機號碼后第一時間推送給相關業務人員進行跟進轉化，解決夜間無客服接待咨詢的痛點。

3、營銷診斷數據分析

系統能夠將所有咨詢訪客的來源渠道、時間段、訪客數、訪問數、人均瀏覽次數、跳出率、停留時間、對話點擊率、轉換率、接通率、對話情況等大量數據進行自動統計分析。

如根據所有優質對話客服搜索關鍵詞篩選出更能帶來意向客戶的競價推廣關鍵詞，能夠在下調投放成本的情況下降將費用分配在更有價值的關鍵詞上。運營團隊也可以根據大量數據反饋來驗證營銷推廣策略的效果，并根據數據反饋調整方案。

4、智能對話路由分配機制

系統可以根據不同的產品類型、來源渠道、城市、搜索關鍵詞、頁面URL等條件將對話智能分配給不同客服接待。同時也支持根據每個客服人員的業務能力、接待上限和空閑度進行自由對話分配。

智能對話分配

5、電商系統對接

可以將商城、電商類客戶的所有商品、會員信息進行同步對接，在小程序、商城中會員可以直接向客服人員發送正在咨詢的產品信息，客服人員也能查看訪客瀏覽商品歷史，非常方便。

6、訪客意向度顯示

在線客服系統會根據所有訪客的瀏覽行為動作合理計算其“意向度”分值，以百分比的形式批量顯示在訪客列表中供客服人員參考，哪個客戶有意向一目了然。

總結：

一篇文章無法將快商通客服軟件所有功能都一并展示完全，用戶可以直接下載快商通并注冊賬號進行免費使用，體驗優質第三方在線客服系統能夠給企業帶來的價值和使用感受。