微在線客服系統(tǒng)

摘要

微在線客服為無數(shù)移動網(wǎng)站提供了快速在線咨詢的服務，并支持訪客信息監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能輔助輸入、客戶管理等功能，是移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)網(wǎng)站營銷獲客比不可少的輔助工具。

微在線客服系統(tǒng)

什么是微在線客服系統(tǒng)

微在線客服系統(tǒng)是在網(wǎng)站右側生成的一個迷你的對話框，用來為瀏覽網(wǎng)站的用戶提供在線咨詢服務。客服人員可以通過該功能監(jiān)控到訪客的搜索關鍵詞、頁面瀏覽歷史記錄等一系列信息數(shù)據(jù)，更好的引導客戶完成咨詢及產品購買等事項。

微在線客服系統(tǒng)有哪些功能和特點

微在線客服系統(tǒng)擁有輕量體積、容易安裝、兼容性強、程序穩(wěn)定等特點。無需復雜配置，只要在網(wǎng)頁中添加一行代碼就能夠為任意網(wǎng)站提供客服在線咨詢系統(tǒng)。

在功能方面，微在線客服系統(tǒng)擁有訪客數(shù)據(jù)監(jiān)控、自動回復、智能輔助輸入、對話分配、強制對話邀請、自動彈窗、訪客排隊、黑名單、智能客服機器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工單系統(tǒng)、呼叫中心、用戶管理等常見功能，足以覆蓋各行業(yè)企業(yè)線上營銷獲客及客戶在線咨詢、轉化、交易等一系列業(yè)務場景的工作處理需求。

微在線客服推薦

快商通是一款有著11年ai技術開發(fā)與運營經(jīng)驗的微在線客服產品服務商，支持接入全渠道平臺的客戶咨詢對話，為各類企業(yè)網(wǎng)站提供安全穩(wěn)定和高效率的客服工作環(huán)境，下面介紹一下快商通微在線客服系統(tǒng)的功能。

客服系統(tǒng)功能

1、全渠道第三方平臺客戶咨詢數(shù)據(jù)接入

支持市面上所有開放api數(shù)據(jù)接口的平臺產生的客戶對話消息接入，如微信公眾號、朋友圈、微博、抖音、快手、知乎，以及各類商城、小程序、APP等渠道。并且提供了二維碼登錄授權、客服系統(tǒng)SDK、第三方平臺客服插件添加、對話鏈接插入等多種接入方式滿足各種不同的用戶需求。

2、快速接入網(wǎng)站實現(xiàn)客服功能

能夠快速生成對話鏈接地址，用戶只需要把鏈接添加到移動網(wǎng)站在線咨詢的功能按鈕的跳轉地址中，就可以快速為網(wǎng)站實現(xiàn)客服在線咨詢功能。

3、支持手機端APP登錄

快商通為用戶提供了手機端APP登錄的方式，用戶可以直接在應用商店中下載快商通并安裝來實現(xiàn)隨時隨地對客戶消息的接收與回復處理工作。對于房地產、裝修等行業(yè)中需要頻繁外出辦公的客服人員來說相當實用。

4、消息快捷回復

快商通微在線客服為企業(yè)網(wǎng)站客服人員提供了方便高效的消息快捷回復功能。先將所有業(yè)務相關的話術導入話術庫，當訪客咨詢內容中出現(xiàn)業(yè)務相關關鍵詞時，系統(tǒng)將自動提取該關鍵詞對應話術列表供客服人員選擇一鍵回復。

5、留客快應用

系統(tǒng)會在訪客進入對話窗口時獲取訪客允許，在其手機上留下對話快應用的圖標。當訪客因為突發(fā)狀況離開對話窗口后，客服人員依然能夠通過該功能鏈接對話到客戶繼續(xù)咨詢，不用擔心意外情況產生的丟單。

6、數(shù)據(jù)分析功能

快商通還為用戶提供了強大的多維度客戶營銷數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能，可以把所有訪客進站后產生的對話接受率、跳出率、轉化率、訪問量等數(shù)據(jù)根據(jù)指定時間段進行單獨統(tǒng)計分析，為運營管理人員提供細致的數(shù)據(jù)參考。

用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

7、客戶管理功能

最后，系統(tǒng)內置了成熟且功能豐富的客服管理系統(tǒng)（crm），能夠給不同來源渠道的客服自動添加渠道標識，也支持由客服添加自定義對話標簽。能夠自動根據(jù)聊天記錄內容保存客戶名片，從客戶資源庫中為每位售前客服智能分配資源。

8、智能接待客服機器人

快商通擁有11年的人工智能開發(fā)經(jīng)驗，提供了能夠精準識別訪客咨詢意圖并獨立完成咨詢解答+套電的智能客服機器人，留聯(lián)率高達55%，能夠代替人工完整接待夜間所有咨詢流量，為企業(yè)獲取更多的客戶資源。

總結：

快商通微在線客服系統(tǒng)提供了全渠道接入、數(shù)據(jù)分析、客戶管理、自動回復、智能輔助回復、客服機器人等功能，能夠滿足目前各行業(yè)所有類型的企業(yè)網(wǎng)站日常的客服工作業(yè)務需求，并且基礎版本提供永久免費權限，非常適合企業(yè)用戶使用。