第三方聊天客服

摘要：

第三方聊天客服是在網站、企業微信、公眾號、小程序、APP等場景中使用的客服接待聊天軟件工具，為不同場景提供在線客服咨詢功能。本文將推薦快商通這款主流的第三方聊天客服，并介紹其功能和使用方法。

第三方聊天客服

第三方聊天客服是什么

第三方聊天客服是完全脫離于當前平臺，獨立搭建的一套在線客戶服務接待聊天系統，能夠為網站、微信、公眾號、小程序、抖音、微博、騰訊社交廣告等各類信息流推廣頁面和社交平臺用戶提供在線客戶接待的功能。

第三方聊天客服推薦

快商通是一款支持全渠道場景對接的第三方聊天客服，不僅能夠對接網站渠道，還能對接企業微信、公眾號、朋友圈、小程序、抖音、微博、今日頭條、騰訊社交廣告、H5頁面、商城、APP等渠道，為這些渠道實現在線客服咨詢對話功能。

快商通第三方聊天客服有哪些功能

第三方聊天客服除了能夠實現在線咨詢通訊功能外，還提供了大量協助提升溝通效率、了解用戶信息、溝通方式方便化、數據分析、用戶管理等方面的功能，下面就以快商通為例進行一詳細介紹。

客服聊天接待

1、訪客信息智能獲取

系統能夠智能提取每個訪客的來源信息、城市區域、搜索關鍵詞、操作系統、訪問環境、頁面瀏覽動作、輸入內容等信息，給客服人員提供一個比較直觀的用戶畫像呈現。

2、主動邀請對話

可以詳細查看每個訪客瀏覽網站的足跡和瀏覽時間，隨時對訪客發起主動對話邀請，挖掘存在意向的用戶。并支持設置根據一定的瀏覽時間、瀏覽頁面等條件自動觸發聊天邀請或自動彈出對話窗口，營造更多溝通交流的機會。

3、消息快捷回復

能夠提前將常用對話短語存儲在第三方聊天客服系統中，使用時直接選擇或通過輸入關鍵詞進行快速搜索進行話術選取并一鍵回復，讓客服聊天溝通效率提高數倍。

4、自動回復

客服人員可以將大量業務問答話術設置在自動回復客服機器人的話術庫中，在夜班或客服離線時間段自動回復訪客咨詢消息，幫客服人員解決大量重復類問題，節省大量精力損耗。

5、數據分析

聊天客服能夠分析所有訪客對話情況、分析有效對話率、訪客留聯率、轉化率、點擊率等數據，智能計算每個關鍵詞的引流價值，幫助運營人員了解行業高意向客戶的用戶搜索習慣和喜愛偏好。

客戶數據分析

6、用戶管理

自聊天對話那一刻起，客服聊天系統就會自動存儲每個訪客的信息，包括聊天記錄、來源渠道標識、訪客留下的聯系方式、行業信息、產品需求、姓名等信息，智能分析每個渠道用戶質量，根據不同業務人員自動分配客戶資源。

7、多渠道同時接入

第三方聊天客服能夠同時將網站、微信公眾號、抖音、微博、APP、小程序等多個場景產生的用戶咨詢對話同時接入到一起處理，幫客服人員節省大量平臺頁面、

登錄賬號、設備間的切換時間，提升工作效率。

網站、微信公眾號、小程序等場景如何接入第三方聊天客服？

1、網站渠道接入第三方聊天客服

網站渠道是第三方聊天客服比較主要的接入場景，只需要在快商通完成網站域名綁定，再到代碼生成中心獲取聊天客服功能調用代碼，將代碼添加到網站每個頁面共通調用的模板文件中就可以了。

網頁在加載過程中執行第三方聊天客服的調用代碼后，即可在頁面中生成懸浮對話窗口，網站訪客可以直接通過對話窗口與企業客服人員進行對話，達到在線咨詢聊天的目的。該方法也是各類企業網站比較主流的第三方聊天客服實現方式。

第三方渠道接入聊天客服

2、微信公眾號、小程序等場景接入第三方聊天客服

可以借助快商通生成對話鏈接，再將對話鏈接添加到微信公眾號、小程序等場景的“在線客服”功能按鈕中即可。也可以在快商通后臺添加微信公眾號或小程序賬號，以掃碼授權的方式自動完成數據對接配置，快速實現客服聊天功能。

總結：

第三方聊天客服能夠為網站、微信公眾號、小程序、APP等各類場景實現在線客服功能，并提供自動回復、數據分析、用戶管理等功能，是企業為用戶提供咨詢解答或引流客戶轉化時必備的聊天接待功能。