人工智能客服軟件

摘要：

人工智能客服軟件是利用AI人工智能技術將大量客服功能智能化的客戶服務接待管理工具，能夠實現(xiàn)自動接待、數據分析等功能，是傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)的升級版本，本文將介紹人工智能客服軟件的功能和價格。

本文目錄：

一、什么是人工智能客服軟件

二、人工智能客服軟件有哪些功能

三、人工智能客服軟件價格

四、人工智能客服軟件推薦

五、總結

什么是人工智能客服軟件

人工智能客服軟件是將原本在線客服系統(tǒng)中的接待、數據統(tǒng)計、對話分配、客服質檢等功能利用AI人工智能技術升級優(yōu)化過后的客戶服務接待管理工具，使得流程趨向自動化運作，從各個方面降低人工客服的操作成本，能夠幫助客服人員提升整體工作效率。

人工智能客服軟件

人工智能客服軟件有哪些功能

人工智能客服軟件的功能點與傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)大同小異，但在使用方式和步驟上已經從原先的“由人為主導”變更為“由智能程序為主導”，使得流程化工作效率更高，下面對這些功能進行簡單介紹。

1、多渠道接入

人工智能客服能夠同時將多個第三方渠道的訪客對話數據進行實時對接，微信公眾號、微博、小程序、APP、抖音、小紅書、今日頭條等各類渠道的粉絲私信對話消息將全部接入人工智能客服由客服機器人進行高效回復和名片管理。

2、AI對話分配

渠道來源、咨詢產品類型、所屬地區(qū)等不同條件因素的客戶咨詢對話可以智能的分配到每個對應產品負責、區(qū)域管轄的客服人員中，避免客戶或客服內部一級一級層層尋找相關負責客服人員的過程，為客戶問題解決爭取大量時間與效率。

3、AI客服機器人智能接待

人工智能客服軟件借助服務商平臺的優(yōu)勢，能夠給企業(yè)用戶提供基于NLP意圖識別算法實現(xiàn)的AI客服機器人功能，機器人根據用戶對話進行語義識別，并借助知識圖譜的關系鏈接，精準判斷用戶意圖并回復對應解答話術，目前已經發(fā)展到可以完全代替人工客服接待的階段了。

智能客服接待

4、AI智能質檢

人工智能客服軟件可以將企業(yè)呼叫中心的語音數據自動轉文本，連同在線客服對話數據一同進行自動化機器人質檢，通過NLP算法模型下精準的語義理解智能分析客服對話情感、行為、規(guī)則標準及包含敏感信息，快速批量對每條對話數據和話務語音進行質檢。

5、AI數據分析

通過接入各個推廣渠道獲取流量，并觀察流量產生對話的質量、轉化率、客戶流失率等數據，借助標準數據模型智能分析每個環(huán)節(jié)的數據異常點，幫助運營人員迅速定位推廣過程中存在的流量、線索或業(yè)績突破口。

6、智能客戶資源分配

借助AI智能客服機器人獲取客戶資源后，系統(tǒng)將智能提取對話過程中包含的客戶關鍵信息以名片形式存儲至crm系統(tǒng)中，并根據業(yè)務員歷史訂單的實際表現(xiàn)以及業(yè)務歸屬進行智能分配。

客戶資源分配

人工智能客服軟件價格

人工智能客服軟件的價格組成分為兩部分，其中一部分是包含核心功能的客服軟件本身，市場參考價格為2000元-3000元/年，另一部分價格組成是AI智能客服機器人，由于龐大的語料收集和人工數據標注工作，參考收費價格為12w/年。

人工智能客服軟件推薦

快商通是是一款支持全網渠道數據接入的人工智能客服軟件，由快商通獨立組建的人工智能算法團隊歷經9年開發(fā)打磨而成，擁有25個行業(yè)115億條海量話術庫，能夠完全替代人工客服保持365天7x24小時全時段智能接待，整年掉線時長累積不超過1小時，在穩(wěn)定性方面有十足的保證。

除此之外，快商通還提供了智能營銷套電的功能，可以接入廣告流量咨詢對話，智能引導客戶留下聯(lián)系方式，為企業(yè)實現(xiàn)批量自動獲取客戶資源的效果，并且無需人工客服管理，由客服機器人自行完成整個流程的任務，是目前行業(yè)內功能成熟度較高的人工智能客服軟件。

總結：

人工智能客服軟件是基于AI算法的優(yōu)化，將大量傳統(tǒng)客服軟件的功能程序智能化，使得一部分客服工作流程能夠自動化運行，實現(xiàn)自動客服接待、自動獲取客戶資源的效果，能夠幫助企業(yè)用較低的成本高效率完成線上營銷獲客的動作。