招商客服聊天軟件工具

摘要：

招商客服聊天軟件是一款幫助企業(yè)營(yíng)銷人員統(tǒng)一對(duì)接多渠道客戶的在線即時(shí)溝通工具，通過(guò)歷史優(yōu)質(zhì)招商話術(shù)智能推薦、AI機(jī)器人智能接待、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析等功能大幅提升客戶轉(zhuǎn)化率。

本文目錄：

一、什么是招商客服聊天（軟件）工具 

二、招商客服常用的聊天工具有哪些

三、招商客服聊天軟件有哪些功能

四、招商客服聊天工具價(jià)格

五、招商客服聊天軟件推薦

六、總結(jié)

什么是招商客服聊天軟件（工具 ）

招商客服聊天軟件（工具）是業(yè)務(wù)型客服人員在線引流獲客時(shí)使用的營(yíng)銷推廣客戶溝通工具，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)招商話術(shù)推薦、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)接待、用戶管理等功能，可以幫助營(yíng)銷人員更好的分析用戶需求和對(duì)話數(shù)據(jù)，并高效完成溝通并轉(zhuǎn)化客戶。

招商客服常用的聊天工具有哪些

招商客服常用的聊天工具有微信、qq，可以將免費(fèi)的營(yíng)銷qq掛在網(wǎng)站上作為在線客服咨詢工具進(jìn)行招商工作，但是對(duì)于一些第三方平臺(tái)（如抖音、微博、公眾號(hào)等）沒辦法掛微信qq，因此需要類似快商通這樣適用于絕大部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景的招商客服聊天工具才能滿足需求。

招商客服聊天軟件有哪些功能

招商客服專用的聊天軟件能夠幫助營(yíng)銷人員高效溝通并管理客戶資源，并對(duì)所有用戶對(duì)話及瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡的分析，對(duì)于招商效率和招商成功率都有著不錯(cuò)的提升。下面以快商通為例，介紹一下招商客服聊天軟件有哪些常見的功能。

1、自媒體及第三方渠道引流

招商客服聊天軟件能夠以跳轉(zhuǎn)鏈接、api數(shù)據(jù)接口或js調(diào)用等方式在自媒體平臺(tái)、H5網(wǎng)頁(yè)、小程序、公眾號(hào)、抖音、微博等第三方渠道中添加引流入口，將多平臺(tái)流量引導(dǎo)到客服聊天軟件里進(jìn)行統(tǒng)一套電或加微信轉(zhuǎn)化，效率又高又方便。

2、優(yōu)質(zhì)招商話術(shù)推薦

當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，快商通能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)高級(jí)招商客服對(duì)于該問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)解答話術(shù)提供給新人客服，選擇合適的話術(shù)方案后點(diǎn)擊一鍵回復(fù)即可輕松完成對(duì)話，能夠有效幫助新人客服或招商團(tuán)隊(duì)提升整體招商轉(zhuǎn)化率，該功能非常好用。

優(yōu)質(zhì)招商話術(shù)推薦功能

3、數(shù)據(jù)分析

快商通招商客服聊天工具可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道來(lái)了多少客戶，平均客戶留聯(lián)率和轉(zhuǎn)化率各是多少。詳細(xì)分析每個(gè)關(guān)鍵詞能夠帶來(lái)的有效流量和對(duì)話，幫助營(yíng)銷人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整營(yíng)銷思路，優(yōu)化投放策略。

4、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)接待

針對(duì)咨詢量較高或客戶質(zhì)量較低的客戶來(lái)源渠道，可以使用客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)來(lái)代替人工手動(dòng)回復(fù)，借助快商通提供的AI智能客服機(jī)器人，能夠精準(zhǔn)識(shí)別98%的用戶意圖并準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，能夠?qū)崿F(xiàn)批量引導(dǎo)用戶留聯(lián)加微信等操作。

5、客戶管理

對(duì)話過(guò)的客戶可以直接由系統(tǒng)自動(dòng)提取聯(lián)系方式、稱呼、行業(yè)、產(chǎn)品需求等相關(guān)信息保存成客戶名片，在聊天工具內(nèi)置的crm中實(shí)時(shí)查看到每個(gè)客戶的聊天記錄，并且支持按照各種維度分類對(duì)客戶進(jìn)行類型篩選和群組劃分管理。

管理客戶關(guān)系

招商客服聊天工具價(jià)格

招商客服聊天工具基礎(chǔ)功能是免費(fèi)的，可以滿足單個(gè)招商客服的接待需求。營(yíng)銷型招商客服聊天軟件每個(gè)坐席需要2000-3000元/年，智能客服機(jī)器人需要額外按照總對(duì)話條數(shù)或有效對(duì)話數(shù)進(jìn)行收費(fèi)，每條對(duì)話費(fèi)用在0.03元-8元之間。

招商客服聊天軟件推薦

功能強(qiáng)大的招商客服聊天軟件能夠幫助營(yíng)銷人員穩(wěn)定提升客戶轉(zhuǎn)化率和溝通效率，企業(yè)甚至可以借助工具的幫助減少大量人工客服的成本開支，達(dá)到低成本高效能的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，推薦使用具備AI能力的快商通智能客服作為招商客服聊天軟件。

總結(jié)：

招商客服聊天工具能夠有效提升業(yè)務(wù)人員的溝通效率，并借助數(shù)據(jù)分析及時(shí)洞察并改進(jìn)缺點(diǎn)、提升轉(zhuǎn)化率，對(duì)于企業(yè)銷售或營(yíng)銷型客服人員來(lái)說(shuō)有非常大的幫助。每年單個(gè)坐席的價(jià)格需要3000元左右，適合以招商業(yè)務(wù)為主的企業(yè)使用。