b端智能客服系統

摘要：

b端智能客服系統是借助多渠道接入、AI智能客服機器人、智能化用戶管理、營銷數據診斷分析、智能客服質檢等功能將toB企業復雜邏輯的業務智能化運作的運營輔助系統軟件。

本文目錄：

一、什么是b端智能客服系統

二、b端智能客服系統有哪些功能

三、智能客服對于tob企業的解決方案

四、總結

什么是b端智能客服系統

b端智能客服系統是集第三方數據接口、在線客服系統、智能客服機器人、工單中心、呼叫中心等功能組成的一體化在線客服功能平臺，能夠自動化完成各類客服接待和數據流轉工作，是專門為解決toB企業復雜的線上客服接待業務需求而開發的集成式服務管理系統。

b端智能客服系統

b端智能客服系統有哪些功能

b端智能客服系統的功能主要圍繞著企業智能客服接待和流程自動化運作開發，借助AI人工智能算法的邏輯優化，將原本需要大量人工的時間精力才能完成的作業交由智能程序來完成，下面簡單介紹一下b端智能客服有哪些功能。

1、第三方渠道數據接入

b端智能客服支持多個第三方渠道的數據對接，能夠滿足企業在多個媒體平臺投放廣告后的商機引入及處理需求，打通平臺與平臺之間的數據壁壘，實現一站式數字化智能管理。

2、AI智能客服機器人

借助對各個行業的知識圖譜構建，b端智能客服系統能夠為企業用戶提供擁有龐大現成優質話術庫的AI智能客服機器人來實現人工客服接待的替代動作。能同時接待以萬為單位的訪客咨詢，滿足當下b端企業對于營銷活動舉辦后的海量用戶咨詢接待需求。

3、智能化用戶管理

智能客服內置的crm系統能夠幫助toB企業智能管理來自不同平臺渠道的客戶，并自動添加標簽，根據對話質量和產品需求、預算等基礎信息進行用戶質量計算，自動創建公海池分配客戶資源，并關聯每個客戶的跟進情況，計算客戶生命周期，構建清晰的用戶畫像。

智能化用戶管理

4、營銷數據分析

智能客服系統能夠統計不同渠道每天帶來的流量變動及產生的對話質量，精準篩選能夠帶來高度意向客戶的精準關鍵詞，分析每個營銷推廣活動的效果和增長點，幫助細分化運營。

5、智慧工單

b端智能客服內置的智慧工單相較于普通在線客服系統的工單有較大差別，支持由客戶在售后投訴中自動創建，系統通過ai智能識別用戶輸入的內容及表達情緒智能提取相關字段創建工單分發到相關部門進行處理，將工單流程自動化。

6、智能客服質檢

智能客服能夠將在線客服的交互數據與呼叫中心的通話數據通過ASR模型語音轉文字，根據應用場景進行用戶情緒識別，判斷客服存在的違規對話，威懾催員，降低合規風險，并智能化監控敏感詞、違禁詞的使用，輕松管理客服工作質量。

7、智能呼叫中心

智能呼叫中心包含AI外呼機器人與呼叫智能轉接AI客服兩部分，前者能夠通過AI模擬的真人語音對外呼叫，實現客戶資源批量意向測試和資源有效性測試。后者為海量用戶電話呼入提供智能引導，協助用戶自助解決問題，減少大量客服精力損耗，為tob企業節省人力成本支出。

toB智能客服

智能客服對于tob企業的解決方案

智能客服系統從開發之初就旨在實現企業客服接待和資源流轉自動化處理的目標，優先采用具備龐大知識圖譜技術的AI智能客服機器人來代替人工客服完成每日海量低價值且重復的客戶咨詢接待工作。

在接入多個第三方渠道后，通過AI智能客服機器人的智能化接待實現自主營銷套電、獲取客戶資源的目的和效果。客戶留電后系統將自動提取客戶信息數據進行分析評測并保存成名片，然后將客戶資源按照一定條件分配給不同業務人員跟進。

總結：

b端智能客服能夠盡可能的讓需要重復作業及復雜邏輯處理的環節通過程序智能化完成，盡可能的節省客服與企業內部門間的交接損耗，以及針對客戶一端的低價值精力分配，能夠將企業業務處理高效化，帶來巨大價值，是營銷和運營過程中必不可少的輔助工具。