客服平臺自動回復消息

摘要：

客服平臺自動回復消息可以通過快商通客服系統來實現，將企業網站或第三方渠道接入快商通后設置機器人自動回復的話術庫，并設置指定時間段由機器人進行自動回復即可。

本文目錄：

一、客服平臺是什么

二、什么是自動回復功能

三、客服平臺自動回復消息如何實現

四、總結

客服平臺是什么

客服平臺是為客戶提供咨詢服務的客服功能中心，能夠在企業網站、購物平臺、小程序、APP等場景中提供在線咨詢聊天對話窗口，客戶可以通過該途徑在線解決疑問，客服平臺的設立能夠快速解決用戶售前售后咨詢的問題。

客服平臺消息自動回復功能

什么是自動回復功能

客服平臺自動回復消息是一項常見的企業客服高需求功能，在售后咨詢場景中經常會有用戶提出范圍集中且重復的低價值問題，需要通過關鍵詞或算法判斷用戶意圖，自動為客戶進行回復解答，以節省客服人員精力并保證回復效率。

客服平臺自動回復消息如何實現

快商通智能客服平臺為用戶提供了方便的客服機器人自動回復功能來滿足企業用戶需求，通過將企業網站、購物平臺、小程序或app等渠道接入快商通客服系統后，在后臺設置客服機器人的覆蓋時間段及回復機制就可以快速實現消息自動回復，下面以網站渠道為例，詳細介紹該功能的實現步驟。

1、將渠道接入快商通

下載登錄快商通，在“設置中心”處找到“站點管理”，進入后輸入要綁定的網站域名和自定義名稱并提交審核。再找到“設置中心”中的“生成代碼”功能，選擇通過審核的域名和終端類型，獲取到js代碼后添加到網站的footer模板中實現消息接入。

2、設置機器人話術庫

在“設置中心”找到“機器人對話”功能，進入后在左側選擇“機器人管理”，隨意添加一個機器人，進入后在左側“知識庫”一欄下找到“常規問答”點擊進入，在這里來配置企業的業務話術問答對（當用戶咨詢問題中與標準問題具備一定相似度時，客服平臺的機器人功能會自動回復對應的話術）。

快商通客戶端后臺

設置自動回復話術

3、設置機器人覆蓋對話范圍和時間

設置完話術后，再回到設置中心的機器人對話功能處，選擇想要實現客服平臺消息自動回復的渠道（網頁、公眾號、小程序、微博、APP、抖音等），話術庫和自動回復的覆蓋時間段，然后點擊確定保存設置。

設置機器人覆蓋時間段

通過上面三個步驟的設置，就可以輕松讓企業網站或第三方渠道實現客服平臺自動回復消息的功能，后續話術如果需要更新就再到機器人對話中的常規問答中去添加和修改即可。

總結：

客服平臺自動回復是企業在官網、小程序、APP、網頁、公眾號、抖音、微博等渠道常用的功能。將目標渠道接入快商通后完善話術庫，并設置機器人自動回復的覆蓋時間段和渠道，就可以輕松實現根據用戶咨詢內容計算相似度后回復預設話術的效果了。