客戶服務(wù)智能機(jī)器人

摘要：

客戶服務(wù)智能機(jī)器人是一款能夠自動為用戶提供線上業(yè)務(wù)查詢和智能問答的軟件，借助AI人工智能算法準(zhǔn)確理解用戶表達(dá)內(nèi)容并識別意圖，并將代替人工對應(yīng)話術(shù)自動回復(fù)給對方。

本文目錄：

一、什么是客戶服務(wù)智能機(jī)器人

二、客戶服務(wù)智能機(jī)器人使用場景

三、客戶服務(wù)智能機(jī)器人收費價格和品牌推薦

四、總結(jié)

什么是客戶服務(wù)智能機(jī)器人

客戶服務(wù)智能機(jī)器人是一套能夠自動化為用戶提供智能問答、業(yè)務(wù)查詢、輔助業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的智能系統(tǒng)軟件，在銀行、金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商等各行各業(yè)運營中被廣泛使用。客戶只需要簡單輸入業(yè)務(wù)相關(guān)的若干字詞，智能機(jī)器人就能夠根據(jù)語義理解算法快速準(zhǔn)確的提供相應(yīng)業(yè)務(wù)的解答內(nèi)容，是企業(yè)自動化低成本提供客戶服務(wù)的未來主流解決方案與產(chǎn)品。

客戶服務(wù)場景

客戶服務(wù)智能機(jī)器人使用場景

客戶服務(wù)智能機(jī)器人可分為線上和線下兩種業(yè)務(wù)場景，由于價值產(chǎn)出考慮，更低客戶服務(wù)智能機(jī)器人被應(yīng)用在線上在線客服咨詢解答的場景中，以一對多同時為海量客戶提供快速準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)解答，并且能夠自動化的跟客戶進(jìn)行多輪對話溝通，在介紹產(chǎn)品的同時自動引導(dǎo)對方留下微信電話等聯(lián)系方式，幫助企業(yè)節(jié)省招聘大量人工客服所需要的運營成本。

客戶服務(wù)智能機(jī)器人的原理

客戶服務(wù)智能機(jī)器人之所以能夠代替人工為客戶提供咨詢解答和溝通對話的服務(wù)，核心原因是技術(shù)人員讓機(jī)器人學(xué)習(xí)了指定行業(yè)領(lǐng)域中海量的知識信息，這些信息會被知識圖譜技術(shù)相互關(guān)聯(lián)成像神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)一樣的結(jié)構(gòu)，機(jī)器人只要能夠成功接收到客戶咨詢的問題，就能比人工還快速準(zhǔn)確的找到對應(yīng)的解答并進(jìn)行回復(fù)反饋。

客戶需求溝通

在判斷用戶需求方面，智能機(jī)器人通過NLP自然語言算法從客戶表達(dá)內(nèi)容中提取實體和屬性等信息判定其核心意圖，通過技術(shù)團(tuán)隊對NLP算法的大量調(diào)優(yōu)工作，使得機(jī)器人在問題識別的方向上越來越精準(zhǔn)，能夠接近人類對于溝通對話時信息獲取能力的準(zhǔn)確性。

基于上述的技術(shù)前提下，客戶服務(wù)智能機(jī)器人在跟客戶對話時就可以聽懂用戶表達(dá)的內(nèi)容并推測其咨詢意圖，自動返回相應(yīng)的解答話術(shù)，也可以根據(jù)企業(yè)需求在對話的時候加入引導(dǎo)話術(shù)讓客戶愿意主動留下聯(lián)系方式，并且在客戶留聯(lián)后提取聊天記錄中的核心數(shù)據(jù)自動存儲成客戶名片。

客戶服務(wù)智能機(jī)器人收費價格和品牌推薦

能夠代替人工自動化提供服務(wù)的主流客戶服務(wù)智能機(jī)器人目前收費價格在6w-12w元/年，次年續(xù)費會相對便宜一些。本地化部署的客戶服務(wù)智能機(jī)器人收費價格在60w-70w，次年按照一定比例收取服務(wù)費。

智能機(jī)器人軟件

快商通是一家比較適合大中型企業(yè)使用客戶服務(wù)智能機(jī)器人軟件技術(shù)Saas服務(wù)商，提供有AI外呼、智能客服、工單系統(tǒng)等豐富完善的相關(guān)生態(tài)產(chǎn)品，并且在用AI智能代替人工方面有長達(dá)12年的經(jīng)驗，是目前比較推薦的。

總結(jié)：

客戶服務(wù)智能機(jī)器人是利用AI算法中的自然語言理解能力讓程序聽懂用戶表達(dá)內(nèi)容，并從行業(yè)領(lǐng)域知識圖譜中快速提取對應(yīng)解答話術(shù)為客戶提供解答服務(wù)的軟件，可完全代替人工實現(xiàn)自動化業(yè)務(wù)服務(wù)，目前收費價格在6w-12w元/年，買斷的本地化部署版本費用在60w-70w/年。