客服系統(tǒng)管理軟件

摘要：

客服系統(tǒng)管理軟件是一款客服在線溝通接待工具，能夠讓訪客在網(wǎng)站、App、小程序等場景中直接通過頁面對話窗口與客服人員咨詢溝通，支持多渠道接入、自動(dòng)回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，本文將提供下載地址。

本文目錄：

一、客服系統(tǒng)管理軟件是什么

二、客服系統(tǒng)管理軟件有哪些功能

三、客服系統(tǒng)管理軟件收費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

四、免費(fèi)客服系統(tǒng)管理軟件下載地址

五、總結(jié)

客服系統(tǒng)管理軟件是什么

客服系統(tǒng)管理軟件是一套企業(yè)客戶在線即時(shí)溝通聊天軟件，主要價(jià)值是為網(wǎng)站、App、小程序等場景中實(shí)現(xiàn)客服在線咨詢解答的功能，讓訪客能夠通過頁面中的對話窗格直接跟客服人員溝通對話，進(jìn)行文本、圖片等內(nèi)容的在線傳輸，一般被用于企業(yè)推廣獲客及售后咨詢頁面中。

客服系統(tǒng)管理軟件有哪些功能

客服系統(tǒng)管理軟件針對前端營銷咨詢接待及售后場景提供了多渠道接入、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、訪客瀏覽軌跡信息查看、消息快捷回復(fù)、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工單系統(tǒng)、客服服務(wù)評價(jià)等功能，幾乎囊括了所有客服崗位所需要接觸的各類業(yè)務(wù)，下面將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1、多渠道接待

客服系統(tǒng)管理軟件能夠支持同時(shí)接入網(wǎng)站、APP、小程序、微信公眾號、信息流落地頁、H5頁面、抖音、微博、快手、今日頭條等各類第三方流量渠道，客服人員登錄軟件即可一站式管理來自多渠道的訪客私信和在線咨詢消息，每個(gè)渠道都有專門的欄目進(jìn)行承接，來私信消息實(shí)時(shí)提醒，不需要再開啟多個(gè)平臺的頁面進(jìn)行輪流切換接待客戶。

2、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

軟件支持客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的功能，機(jī)器人會讀取訪客咨詢內(nèi)容中的文本信息進(jìn)行語義理解，并且話術(shù)庫中提取當(dāng)前問題匹配度較高的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，對客戶咨詢做及時(shí)的解答。同時(shí)支持根據(jù)訪客輸入內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，讓機(jī)器人優(yōu)先接待過濾篩選高意向客戶，再轉(zhuǎn)由人工接待，通過人機(jī)協(xié)作的方式提升接待效率。

消息自動(dòng)回復(fù)

3、訪客瀏覽軌跡信息查看

在客服接待應(yīng)用較為廣泛的網(wǎng)頁端，客服系統(tǒng)管理軟件可以查看到每個(gè)訪客的搜索詞、頁面瀏覽軌跡、歷史訪問次數(shù)，以及地區(qū)、ip、瀏覽使用設(shè)備等多項(xiàng)基礎(chǔ)信息，方便客服人員快速判斷訪客意圖。

4、消息快捷回復(fù)

客服人員在接待時(shí)可以使用提前存儲在軟件中的快捷消息進(jìn)行回復(fù)，大幅度提升溝通效率。快捷消息會記錄客服最近高頻使用的話術(shù)，并且支持輸入關(guān)鍵詞查詢，同時(shí)支持根據(jù)訪客咨詢問題自動(dòng)搜索相關(guān)回復(fù)話術(shù)。

5、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)分析模塊可以統(tǒng)計(jì)所有訪客進(jìn)入頁面后的對話、留聯(lián)情況，運(yùn)營人員可以通過指定時(shí)段、關(guān)鍵詞、訪客ip、瀏覽頁面地址、對話地址等條件篩選客戶溝通詳情和瀏覽軌跡，方便對不同頁面的流量價(jià)值進(jìn)行分析。

數(shù)據(jù)分析

6、工單系統(tǒng)

針對售后場景，客服系統(tǒng)軟件還提供了完整的工單系統(tǒng)供客戶在購買產(chǎn)品服務(wù)后進(jìn)行反饋、投訴和建議，工單內(nèi)容可以自動(dòng)流轉(zhuǎn)到企業(yè)內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)部門處進(jìn)行處理，管理人員可以在主界面中詳細(xì)查看每個(gè)工單當(dāng)前的流轉(zhuǎn)情況。

7、客服服務(wù)評價(jià)

訪客在結(jié)束咨詢的時(shí)候，可以直接在對話窗口給客服人員的服務(wù)態(tài)度打分，根據(jù)業(yè)務(wù)問題被解決的情況，訪客可以快速選擇優(yōu)秀、中等、較差等對應(yīng)圖標(biāo)進(jìn)行打分，打分?jǐn)?shù)據(jù)可計(jì)入客服人員工作質(zhì)檢的指標(biāo)當(dāng)中。

客服系統(tǒng)管理軟件收費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

目前市面上常見的主流客服系統(tǒng)管理軟件收費(fèi)價(jià)格普遍在1000元-2000元/年/坐席，該價(jià)格通常是標(biāo)準(zhǔn)版功能的收費(fèi)價(jià)格，如果需要接入指定渠道或開通客服機(jī)器人等功能，不同服務(wù)商提供的增值服務(wù)收費(fèi)水準(zhǔn)將各有不同，快商通是目前相關(guān)軟件中較為推薦的產(chǎn)品，核心優(yōu)勢在于其擁有基于AI算法的機(jī)器人客服功能，目前已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)完全代替人工進(jìn)行接待、套電的工作。

免費(fèi)客服系統(tǒng)管理軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

客服系統(tǒng)管理軟件是企業(yè)客服人員前端營銷咨詢接待和售后場景中使用的即時(shí)通訊軟件，通過在頁面中為訪客提供快捷的對話方式和渠道，使得與客戶的溝通變得更便捷。借助軟件的多渠道接入、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能的幫助，能一定程度提升接待效率，目前該軟件收費(fèi)價(jià)格普遍在1000元-2000元/年/坐席。