客服自動回復

摘要：

客服自動回復是利用智能客服機器人對用戶在線咨詢問題進行語義識別后自動回復消息的功能，使用客服系統(tǒng)接入指定渠道對話后設置客服機器人接待對話，即可實現(xiàn)客服自動回復的效果。

本文目錄：

一、客服自動回復是什么意思

二、如何設置客服自動回復功能

三、客服自動回復功能具體設置步驟

四、哪些渠道可以添加客服自動回復

五、如何快速獲取大量客服自動回復話術

六、總結

客服自動回復是什么意思

客服自動回復是在線客服系統(tǒng)中的一項客服機器人功能，通過nlp算法模型對在線咨詢的用戶發(fā)送出的消息進行語義識別并獲取對應的合理解答話術進行自動回復，幫助人工客服解決了大量客戶咨詢接待的工作，在提升工作效率的同時降低了人力成本。

如何設置客服自動回復功能

客服自動回復功能的設置尤為簡單，根據(jù)需要實現(xiàn)消息自動回復功能的渠道進行智能客服接入，將客戶在線溝通產生的對話同步到客服系統(tǒng)中，然后使用擁有完善話術庫和自然語言處理算法的機器人進行對話接待，就能輕松完成客服自動回復功能的設置。

客服自動回復功能具體設置步驟

客服自動回復功能需要依靠搭載擁有AI智能客服機器人的客服系統(tǒng)進行設置，下面我們以目前客服工具中全網(wǎng)用戶使用率較高的快商通智能客服系統(tǒng)來為大家介紹網(wǎng)站渠道設置客服自動回復的具體步驟。

1、獲取智能客服接入代碼

下載快商通并完成賬號注冊，登錄后在頂部功能搜索框輸入“站點綁定”找到站點管理功能，添加想要實現(xiàn)客服自動回復效果的網(wǎng)站域名，待系統(tǒng)完成域名合規(guī)備案檢測后，找到“代碼生成”功能頁面，選擇站點和類型后獲取到一串js代碼。

2、借助代碼調用將網(wǎng)站對話數(shù)據(jù)接入客服系統(tǒng)

打開網(wǎng)站中的footer模板，在底部添加js代碼調用智能客服功能，保存并刷新網(wǎng)站后頁面會生成在線客服對話窗口的功能，客戶可以通過對話窗口跟客服人員進行對話。

3、設置客服自動回復功能

在頂部功能搜索框輸入“機器人”,找到客服自動回復對話功能設置頁面，選擇綁定好的網(wǎng)站渠道以及配置好行業(yè)問答話術庫的客服機器人，選定自動回復的時間段后保存設置即可。

完成上面簡單的三個步驟后，來自企業(yè)官網(wǎng)的在線客戶咨詢對話消息就能全部由客服機器人進行自動回復了，同時只能客服還能綁定其他多個第三方渠道，讓企業(yè)在全網(wǎng)推廣產生的客戶咨詢都由客服自動回復功能進行智能接待。

哪些渠道可以添加客服自動回復

快商通借助成熟的商業(yè)生態(tài)優(yōu)勢，獲得了齊全的第三方渠道數(shù)據(jù)接入授權許可，支持接入的渠道包含但不限于：微信公眾號、小程序、企業(yè)客服、APP、H5、抖音、快手、頭條、微博等...所有渠道都可以添加客服自動回復功能，完全不需要人工進行接待管理。

如何快速獲取大量客服自動回復話術

快商通提供了醫(yī)療、美容、教育、裝修、電商、房產、政務等25個熱門行業(yè)或領域多達115億條現(xiàn)成的客服自動回復話術，只需要使用快商通的智能客服機器人功能，就能夠由系統(tǒng)自動調配使用這些客服自動回復話術，無需人工手動一條一條進行發(fā)送，非常方便和智能。

總結：

客服自動回復是借助智能客服系統(tǒng)中的客服機器人功能，借助強大的語義識別能力自動根據(jù)用戶咨詢內容進行合理的話術達成自動回復的效果，能夠同時接入微信公眾號、小程序、企業(yè)客服、APP、H5、抖音、快手、頭條等渠道同時接待大量客戶咨詢，在效率上遠超人工，是高效率低成本實現(xiàn)客戶服務的主流功能。