機(jī)器人回復(fù)功能

摘要：

機(jī)器人回復(fù)是在購(gòu)物平臺(tái)、企業(yè)官網(wǎng)、APP、小程序等平臺(tái)中常見的自動(dòng)回復(fù)程序，可根據(jù)用戶發(fā)送的內(nèi)容進(jìn)行語義識(shí)別并自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)話術(shù)，可幫助人工客服解決90%以上的重復(fù)性訪客咨詢解答。

本文目錄：

一、什么是機(jī)器人回復(fù)功能

二、機(jī)器人回復(fù)功能應(yīng)用場(chǎng)景

三、如何設(shè)置機(jī)器人回復(fù)功能

四、機(jī)器人回復(fù)軟件收費(fèi)價(jià)格

五、總結(jié)

什么是機(jī)器人回復(fù)功能

機(jī)器人回復(fù)是一項(xiàng)可以根據(jù)輸入文字內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容或話術(shù)的功能，在京東、淘寶、拼多多等購(gòu)物平臺(tái)中最為常見，用戶在購(gòu)買產(chǎn)品前后點(diǎn)擊在線客服進(jìn)行咨詢的時(shí)候，通常都是機(jī)器人客服在進(jìn)行消息的回復(fù)，當(dāng)無法識(shí)別用戶問題時(shí)才自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工進(jìn)行接待，可為客服人員減少大量重復(fù)相似問題的干擾，極大程度提升客服服務(wù)效率。

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

機(jī)器人回復(fù)分為關(guān)鍵詞匹配及算法識(shí)別兩類不同的機(jī)制，通過關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的機(jī)器人在問題識(shí)別準(zhǔn)確率上比較難以保證，很容易因?yàn)橛脩舯磉_(dá)文字中帶有一些其他關(guān)鍵詞而產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷，目前比較主流的機(jī)器人回復(fù)功能都是采用AI人工智能中的NLP（自然語言處理）算法進(jìn)行語義識(shí)別的，對(duì)于用戶咨詢問題識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%左右的峰值，效果非常好。

機(jī)器人回復(fù)功能應(yīng)用場(chǎng)景

機(jī)器人回復(fù)功能除了在購(gòu)物平臺(tái)中普遍被人們所知悉外，目前還被廣泛應(yīng)用于企業(yè)各個(gè)渠道、平臺(tái)下的營(yíng)銷獲客、客服接待、智能問答等不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，比如企業(yè)官網(wǎng)、商城中的客服自動(dòng)解答售前售后問題咨詢，微信公眾號(hào)中的活動(dòng)消息自動(dòng)回復(fù)、廣告推廣落地頁中自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)行留聯(lián)等動(dòng)作，都在應(yīng)用機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的功能來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的目的。

如何設(shè)置機(jī)器人回復(fù)功能

企業(yè)用戶可以直接使用第三方服務(wù)商提供的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品（在線客服系統(tǒng)）完成APP、小程序、H5網(wǎng)頁、廣告營(yíng)銷推廣落地頁、官網(wǎng)、抖音、微信公眾號(hào)等渠道的接入，并通過客戶端軟件后臺(tái)進(jìn)行細(xì)致化功能設(shè)置，為不同渠道實(shí)現(xiàn)靈活的規(guī)則配置，下面以快商通這款有著12年運(yùn)營(yíng)歷史的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)軟件為例，簡(jiǎn)單介紹一下目前幾個(gè)主流平臺(tái)和系統(tǒng)設(shè)置機(jī)器人回復(fù)功能的方法。

移動(dòng)端和PC端接入機(jī)器人回復(fù)功能

1、企業(yè)網(wǎng)站、H5網(wǎng)頁、營(yíng)銷推廣落地頁設(shè)置機(jī)器人回復(fù)功能

企業(yè)網(wǎng)站、H5網(wǎng)頁、營(yíng)銷推廣落地頁是比較常見的三類企業(yè)營(yíng)銷獲客場(chǎng)景，總體可以分為PC端和移動(dòng)端網(wǎng)頁兩類來對(duì)待。先通過在快商通客服系統(tǒng)軟件客戶端后臺(tái)進(jìn)行站點(diǎn)URL地址的綁定登記，然后找到“代碼生成”功能處提取JS代碼和對(duì)話鏈接。

JS代碼可直接添加在PC端網(wǎng)頁的footer模板中（頁面更新后會(huì)生成網(wǎng)頁對(duì)話窗口），對(duì)話鏈接適合直接添加在移動(dòng)端為主的H5網(wǎng)頁和營(yíng)銷推廣落地頁中（用戶點(diǎn)擊移動(dòng)端頁面中的在線咨詢可直接跳轉(zhuǎn)至客服對(duì)話窗口）。

然后在快商通后臺(tái)找到“機(jī)器人話術(shù)庫”功能處根據(jù)提示配置常見的問答話術(shù)，完成后再到“機(jī)器人對(duì)話配置”功能處為網(wǎng)頁渠道添加機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能即可完成接入。

2、微信公眾號(hào)、小程序設(shè)置機(jī)器人回復(fù)功能

微信公眾號(hào)和小程序則可以直接通過快商通后臺(tái)的“第三方渠道接入”功能處點(diǎn)擊添加對(duì)應(yīng)渠道賬號(hào)，隨后使用微信號(hào)打開掃一掃進(jìn)行掃碼授權(quán)綁定即可接入，然后跟接入網(wǎng)頁渠道一樣在“機(jī)器人對(duì)話配置”功能處增添微信公眾號(hào)和微信小程序渠道即可。

3、APP設(shè)置機(jī)器人回復(fù)功能

APP渠道則需要通過快商通客戶端內(nèi)“APP渠道接入”提供的SDK工具包進(jìn)行API數(shù)據(jù)接口的信息配置完成數(shù)據(jù)打通，隨后也是在機(jī)器人對(duì)話配置中添加APP渠道即可完成自動(dòng)回復(fù)功能的實(shí)現(xiàn)。

設(shè)置機(jī)器人回復(fù)功能

4、抖音等第三方渠道設(shè)置機(jī)器人回復(fù)功能

和微信公眾號(hào)、小程序等渠道的接入方式類似，直接在后臺(tái)第三方渠道接入中找到抖音渠道接入，掃碼登錄完成授權(quán)綁定后即可為其添加配置好的機(jī)器人話術(shù)庫實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)。

機(jī)器人回復(fù)軟件收費(fèi)價(jià)格

由于實(shí)際自動(dòng)回復(fù)效果的不同，市面上主流的機(jī)器人回復(fù)軟件收費(fèi)價(jià)格存在3000元/年-60000元/年的跨度區(qū)間，快商通這類機(jī)器人回復(fù)軟件比較適合中型以上企業(yè)進(jìn)行使用。

總結(jié)：

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能是在線客服系統(tǒng)中一項(xiàng)常見的核心功能，目前被廣泛使用在購(gòu)物平臺(tái)、企業(yè)官網(wǎng)、商城、APP、小程序、H5網(wǎng)頁、廣告營(yíng)銷推廣落地頁、抖音、微信群等渠道平臺(tái)，為企業(yè)自動(dòng)回復(fù)大量重復(fù)性質(zhì)的訪客咨詢問題，目前主流的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)軟件收費(fèi)價(jià)格隨著實(shí)際效果在每年3000-60000元之間。