網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人是在網(wǎng)站中自動(dòng)為用戶提供咨詢解答服務(wù)的網(wǎng)站客服功能插件,能夠根據(jù)用戶輸入內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析并自動(dòng)回復(fù)對(duì)應(yīng)解答消息以解決客戶咨詢問(wèn)題。
一、什么是網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人
二、網(wǎng)頁(yè)如何接入自動(dòng)客服機(jī)器人
三、網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人有哪些功能
四、網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人價(jià)格
五、總結(jié)
網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人是在網(wǎng)站上根據(jù)訪客發(fā)送消息進(jìn)行智能化自動(dòng)回復(fù)的網(wǎng)站客服功能插件,能夠24小時(shí)不間斷在線為用戶提供咨詢解答服務(wù),根據(jù)用戶輸入內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析或關(guān)鍵詞匹配,自動(dòng)化處理網(wǎng)站每天產(chǎn)生的客戶咨詢,幫助瀏覽網(wǎng)站的用戶消除疑惑或引導(dǎo)用戶進(jìn)行下單、留聯(lián)等操作,是目前絕大多數(shù)企業(yè)或商家都會(huì)使用的溝通輔助軟件。

網(wǎng)頁(yè)客服機(jī)器人
網(wǎng)頁(yè)可以通過(guò)js代碼調(diào)用、對(duì)話鏈接地址跳轉(zhuǎn)以及api接口開(kāi)發(fā)等三種方式接入自動(dòng)客服機(jī)器人,其實(shí)原理很簡(jiǎn)單,只需要先聯(lián)系到一家能夠提供客服機(jī)器人功能的客服系統(tǒng)服務(wù)商,購(gòu)買(mǎi)對(duì)應(yīng)機(jī)器人產(chǎn)品服務(wù)后使用客戶端生成代碼添加至網(wǎng)頁(yè)中就可以接入了,下面以小編推薦的快商通客服系統(tǒng)為例來(lái)詳細(xì)介紹這三種不同方式的具體接入方法。
購(gòu)買(mǎi)快商通網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人并登錄客戶端軟件,在后臺(tái)設(shè)置中心找到“站點(diǎn)管理”功能完成目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)的綁定,然后進(jìn)入到左側(cè)的“代碼生成”功能,獲取到系統(tǒng)為已綁定的網(wǎng)址生成出來(lái)的客服系統(tǒng)js代碼,復(fù)制該串代碼添加至網(wǎng)站模板html代碼中即可接入客服系統(tǒng),隨后再在客戶端后臺(tái)找到“機(jī)器人對(duì)話設(shè)置”即可為網(wǎng)頁(yè)詳細(xì)配置自動(dòng)客服機(jī)器人了。
與上一個(gè)方法相似,在綁定完網(wǎng)站進(jìn)入“代碼生成”界面后,可以獲取到客服聊天對(duì)話的鏈接地址,將該鏈接地址放置到網(wǎng)頁(yè)在線咨詢組件的按鈕跳轉(zhuǎn)地址后,再轉(zhuǎn)到客服系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)入“機(jī)器人對(duì)話設(shè)置”功能處配置自動(dòng)客服機(jī)器人即可。
一些從開(kāi)發(fā)階段就開(kāi)始考慮接入客服系統(tǒng)和自動(dòng)客服機(jī)器人功能的網(wǎng)站,可以開(kāi)放api接口和快商通后臺(tái)進(jìn)行串口匹配,同步傳輸來(lái)自網(wǎng)頁(yè)咨詢對(duì)話框的數(shù)據(jù),這樣的方式前期雖然更麻煩,但對(duì)于數(shù)據(jù)自定義調(diào)整的靈活性更強(qiáng)。

開(kāi)發(fā)網(wǎng)頁(yè)客服api接口
網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人是客服系統(tǒng)中的核心功能,不過(guò)其自身也在為用戶自動(dòng)回復(fù)消息的基礎(chǔ)上被開(kāi)發(fā)出了一些衍生功能,如主動(dòng)咨詢引導(dǎo)訪客開(kāi)口、營(yíng)銷套電、用戶分層過(guò)濾、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等,下面進(jìn)行對(duì)他們進(jìn)行分類介紹。
網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人能夠設(shè)置在訪客瀏覽網(wǎng)頁(yè)數(shù)秒之后主動(dòng)彈起mini對(duì)話窗口,并根據(jù)對(duì)方正在瀏覽的網(wǎng)頁(yè)主題或搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行營(yíng)銷話術(shù)咨詢,引導(dǎo)訪客主動(dòng)開(kāi)口表達(dá)需求,能夠有效提升訪客溝通意愿并提升網(wǎng)站客戶線索量。
此外,網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人還支持設(shè)置對(duì)話流程,在溝通過(guò)程中利用營(yíng)銷話術(shù)引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)留下聯(lián)系方式,并在客戶留聯(lián)后自動(dòng)提取電話號(hào)碼、微信、姓名、行業(yè)等信息保存成客戶名片,全過(guò)程自動(dòng)化執(zhí)行。
在溝通過(guò)程中,網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人還能對(duì)用戶輸入的多句文本內(nèi)容與企業(yè)業(yè)績(jī)和目標(biāo)用戶需求相匹配,自動(dòng)過(guò)濾掉大量找錯(cuò)、低意向客戶的對(duì)話,篩選出高意向的對(duì)話再轉(zhuǎn)接人工客服。
所有與網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人的對(duì)話還將被系統(tǒng)整理統(tǒng)計(jì),將用戶高頻提到的關(guān)鍵詞及字眼進(jìn)行分渠道、時(shí)間、地區(qū)等條件提煉,并提供用戶對(duì)話評(píng)分制度,幫助網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員評(píng)估客戶質(zhì)量。

網(wǎng)頁(yè)用戶對(duì)話統(tǒng)計(jì)
網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人目前主流的收費(fèi)方式是按照使用對(duì)話條數(shù)來(lái)計(jì)算的,每條價(jià)格在0.01-0.03元不等(根據(jù)智能程度而定),根據(jù)中小型企業(yè)年使用量來(lái)看,平均價(jià)格費(fèi)用在2200元-3000元/年。
網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客服機(jī)器人是絕大多數(shù)需要線上獲客的企業(yè)網(wǎng)站都會(huì)使用的自動(dòng)化功能,通過(guò)機(jī)器人本身的算法和對(duì)用戶的意圖識(shí)別能力,能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)不同頁(yè)面或訪客搜索詞主動(dòng)引導(dǎo)訪客咨詢、留電以及過(guò)濾無(wú)效對(duì)話等功能,目前市場(chǎng)平均參考價(jià)格為3000元/年。
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