業務咨詢機器人

摘要：

業務咨詢機器人是一款能夠自動為用戶解答售前售后業務相關問題的智能服務機器人，能夠借助AI算法對用戶輸入內容進行智能語義識別，并使用擬人化話術跟用戶進行溝通，自動解決用戶疑問。

本文目錄：

一、什么是業務咨詢機器人

二、業務咨詢機器人應用場景

三、業務咨詢機器人有哪些功能

四、業務咨詢機器人價格收費

五、總結

什么是業務咨詢機器人

業務咨詢機器人是能夠智能解答用戶對于業務相關問題咨詢的服務型智能機器人，能夠根據用戶咨詢的文本內容進行語義識別和智能意圖分析，精準的將知識庫里相關問題的對應答案自動回復給用戶，解決了人工客服每天面臨的大量重復業務咨詢頻繁損耗精力和時間成本的問題。

業務咨詢解答

業務咨詢機器人應用場景

業務咨詢機器人分為線上程序模擬式機器人和線下實體機器人兩種不同類型，線上主要應用在企業網站、購物平臺、營銷推廣落地頁以及各類app、小程序中，為用戶提供售前/售后咨詢問題自動解答的服務，線下的業務咨詢機器人通常會放置在銀行、各行政機關業務辦理大廳中。從整體大盤來看，線上的業務咨詢機器人是目前應用較為廣泛的場景。

業務咨詢機器人有哪些功能

1、智能語義識別

業務咨詢機器人是基于NLP自然語言處理算法開發的程序，能夠對訪客咨詢的問題進行文本釋義，智能理解用戶表達并識別意圖，對于同樣主體框架下不同屬性的細分問題能夠精準匹配對應問答結果，獲取到更為準確的回復話術反饋給業務咨詢者，避免答非所問的情況存在。

2、仿真擬人多輪對話

主流的業務咨詢機器人內置超過上百億真實客服關于業務的解答話術，能夠使用真人聊天的語態跟客戶進行業務答疑，在溝通過程中很難讓用戶察覺是機器人在做業務咨詢解答，客戶溝通意愿及問題被解決的概率都能得到有效提升。

機器人仿真對話

3、相關熱門問題推薦

在用戶咨詢業務問題時，機器人會為用戶推薦用戶對于當前問題相關的其他熱門問題，盡可能讓用戶在不需要輸入更多信息的時候一并解決其他連帶問題，提升服務效率。

4、營銷套電

在溝通過程中，業務咨詢機器人會在關鍵對話節點加入營銷話術引導客戶留下聯系方式，實現自動化獲取客戶資源的效果。客戶留聯后系統會自動將微信號或電話號碼同步至crm并將資源自動分配給相關人員進行跟進，效率比人工手動分配來得更高。

業務咨詢機器人價格收費

目前能夠實現上述功能的主流業務咨詢機器人收費價格在3w-6w塊錢/年，由于包含復雜業務場景下的答疑和擬人化溝通體驗，需要依賴于服務商獨立的算法團隊進行配置和數據標注，因此成本較高，適合業務項目多且目標市場人群寬泛、咨詢量大的企業使用。

總結：

業務咨詢機器人是目前較多行業在廣泛應用的一款智能服務機器人，可以在無人工的狀態下自動根據用戶咨詢的內容進行解答，還能夠向用戶推薦與當前用戶相關的其他熱門咨詢問題，自動化解決每天大量的用戶咨詢，為企業提升客戶服務效率，該機器人目前收費價格在3w-6w/年。