客服平臺工具
作者：快商通發布時間：2020年06月29日
摘要：在各個企業的日常客服工作中，客服平臺工具是提升辦公效率必不可少的。借助客服工具提供的功能簡化原來的機械式繁瑣操作，能夠更好的在規定時間內完成更多工作任務。本文將圍繞客服平臺工具的概念及功能做出展開講解。
客服平臺工具是一個基于所有客服售前、售后相關內容的工作平臺。功能幾乎涵蓋整個客戶工作流程中所涉及到的絕大部分業務。例如客服接待工作中遇到需要頻繁重復解答的問題，利用快速檢索的功能可以迅速調用針對該問題的歷史話術來回答。
1、客服工作提效
就像前面提到的快速話術檢索功能一樣，客服平臺工具有諸如此類的大量為客服工作提效的功能，完全適用于絕大多數企業客服部門的工作流程與需求，將客服工作中必然遇到的繁瑣操作借助于程序來加快處理的效率。
2、數據分析
客服平臺工具能夠獲取到用戶瀏覽網站、小程序或商城的行為數據，根據所有數據的統合與分析，企業人員能夠從中發現運營方式的效果。用客服平臺工具捕捉來的精準數據做依托，可以不斷的進行營銷實驗測試，發現效果更好的推廣方式。
客服平臺是一個非常直接的用戶人群精準度體現工具，通過對不同關鍵詞進入網站并接受會話的客戶進行統計，能夠篩選出真正能帶來有效意向客戶的關鍵詞，競價人員可以借助這樣的功能減少無效關鍵詞的投放，減少投廣成本，提升實際咨詢效果。
客服平臺是現在大大小小的企業在運營中必不可缺的工具，經過信息技術及企業需求的不斷更新，客服平臺已經逐漸轉變為一個偏向營銷轉化向的工具了。好用的客服平臺工具能夠帶給企業的功能及數據價值已經遠超其面向市場的價格。
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