外貿(mào)在線客服系統(tǒng)有哪些功能

摘要：
外貿(mào)在線客服系統(tǒng)指的是外貿(mào)業(yè)務(wù)網(wǎng)站專用的客服系統(tǒng)，支持前后端界面英文本地化、在線一鍵翻譯等功能。除此之外還能根據(jù)國外訪客的網(wǎng)站訪問軌跡，做一些營銷化的數(shù)據(jù)診斷和統(tǒng)計分析，是從事外貿(mào)行業(yè)的朋友非常需要的工具。 外貿(mào)在線客服系統(tǒng)有哪些功能
1、在線翻譯
很多客服人員雖然是英文專業(yè)出身，但難免會遇到不會的詞句。外貿(mào)在線客服系統(tǒng)必須具備在線翻譯的功能，支持將老外輸入的英文一鍵翻譯成中文，或者是將己方客服人員在聊天窗口輸入的中文轉(zhuǎn)成英文。有了這樣的功能，即便是英文不及格的客服，一樣能夠輕松完成工作。 2、界面本地化
外貿(mào)網(wǎng)站面向的客戶有很大比例都是純老外，客服系統(tǒng)在網(wǎng)站前端的頁面當(dāng)然必須是全部本地化，而非自己一個個去調(diào)整成英文的。外貿(mào)在線客服系統(tǒng)支持一鍵本地化，前端顯示的內(nèi)容將不會出現(xiàn)中文，老外看了特別親切。 3、數(shù)據(jù)化營銷診斷
對外貿(mào)網(wǎng)站而言，客戶的對話點擊率和轉(zhuǎn)化率是相當(dāng)重要的。所有營銷動作的效果都要從客戶的對話情況體現(xiàn)出來。快商通外貿(mào)在線客服系統(tǒng)能夠精細(xì)化每天的訪客情況做出智能營銷診斷，幫助外貿(mào)網(wǎng)站統(tǒng)計每天的對話情況。 外貿(mào)在線客服系統(tǒng)用的服務(wù)器如何
快商通在線客服使用的是阿里云服務(wù)器，會為外貿(mào)網(wǎng)站的客戶加入專門的阿里云海外高速線路，同時保證數(shù)據(jù)的安全性和程序穩(wěn)定性，在同一時段能夠扛住萬級高并發(fā)，正常咨詢+可能出現(xiàn)的惡意騷擾同時進(jìn)行都不會導(dǎo)致掉線、崩潰、消息延遲或丟失的情況發(fā)生。
總結(jié)：
外貿(mào)網(wǎng)站專用的在線客服系統(tǒng)除了要支持中英文自動切換、在線翻譯等功能以外，營銷診斷和數(shù)據(jù)分析的功能是必不可少的。在此基礎(chǔ)之上還要保證服務(wù)器的穩(wěn)定性，確保在被國外黑客頻繁攻擊的情況下還能在高峰期穩(wěn)定運行。