網站在線溝通客服系統供應商

摘要：

快商通是一家以人工智能AI技術為基礎，主打企業營銷的網站在線溝通客服系統供應商，客服系統支持接入全網渠道，穩定運行不掉線。為各行業客戶提供7x24小時的營銷服務支持和解決方案。

在線客服系統供應商

網站在線溝通客服系統供應商介紹

快商通是國內一家擁有11年客服行業經驗的在線客服供應商，從2012年開始投入人工智能技術的團隊研發，是國內少數擁有深厚客服行業運營經驗及AI人工智能客服產品應用的服務商。

提供主打產品為ai仿真營銷客服機器人，能夠理解人類自然語言，準確識別千人千面的客戶咨詢需求，代替人工客服實現全天24小時不間斷的獨立接待和自主營銷獲客，遠遠滿足國內大中小企業對于在線客系統基礎IM即時通訊功能之上的智能營銷需求。

快商通網站在線溝通客服系統功能優勢介紹

1、多渠道第三方平臺接入

快商通網站在線溝通客服系統支持對接全網熱門的第三方平臺及渠道，其中包括微信公眾號、朋友圈、小程序、微博、知乎、今日頭條、阿里匯川、搜狗、神馬、360、抖音、快手、嗶哩嗶哩、百度信息流推廣落地頁、H5、騰訊廣告等主流渠道，能夠將來自不同渠道的大量訪客咨詢消息接入到快商通進行統一處理，有效提高客服人員工作效率。

客服系統

2、ai營銷智能客服機器人

智能客服機器人是當下主流的“以機器代替人工”趨勢的應用產品，能夠通過NLP算法精準識別98%的客戶咨詢意圖，快速回復相應話術并尋找合適時機邀請訪客留下微信、電話等聯系方式。獲取到信息后自動推送給業務相關人員進行跟進，同時將客戶信息保存成名片同步至CRM管理系統內。

3、智能對話分配

客服系統支持根據用戶咨詢產品分類、客戶瀏覽過的網頁url地址、來源渠道、來源省市、對話標識、客戶搜索關鍵詞等不同條件設置智能對話分配。同時也支持根據每個客服人員的同時接待上限、當前空閑度、業務專業度等不同條件為每個不同類型的客戶咨詢對話分配合適的客服人員進行接待。

4、CRM客戶管理系統

快商通為企業用戶提供了功能強大且完善的CRM客戶管理系統，能夠方便的記錄所有客戶的聯系方式、詳情等數據，以及每位客戶的背景歷史和跟進記錄。清晰化每個客戶的業務歸屬情況，客戶狀態以及客戶分類。并且所有客戶信息都將自動從客戶聊天記錄中進行智能抽取填寫，實現智能化管理。

客戶管理

5、呼叫中心

在線溝通客服系統還集成了呼叫中心功能，智能的將機器人及客服人員獲取到的客戶資源分發到呼叫中心進行合理的外呼資源分配。系統還支持無效電話號碼及空號過濾，能夠智能過濾大量無效號碼，為外呼人員提供有效的客戶資源，節省不必要的時間浪費。

6、工單中心

針對大B企業每天產生的大量客戶投訴問題，快商通提供了智能工單中心來為企業記錄投訴工單事項的解決進度、解決情況，加快跨部門事項處理的效率。

總結：

快商通針對國內有在線客服需求的各行業公司企業提供了成熟的智能營銷產品在線獲客解決方案，同時借助智能客服機器人的強大自主營銷能力為企業提高營銷轉化率，釋放大量客服時間，為節約客服成本，是目前行業內屈指可數的優質智能在線客服供應商之一。