智能文本客服

摘要：

智能文本客服是一款能夠幫助企業替代人工客服進行多渠道智能接待的AI機器人客服系統，能夠將客戶咨詢、聯系方式獲取、客戶資源分發等工作自動化處理，本文將介紹智能文本客服的功能及價格。

本文目錄：

一、什么是智能文本客服

二、智能文本客服有哪些功能優勢

三、智能文本客服價格

四、智能文本客服推薦

五、總結

什么是智能文本客服

智能文本客服又被稱作文本類型的“智能客服機器人”，是借助NLP算法對用戶在線文字咨詢內容進行語義理解并自動回復相應解答話術的智能化客服程序，能夠幫助企業客服人員完成大量咨詢解答工作，被廣泛運用于企業網站、微信公眾號、APP、小程序、平臺商家客服等場景中。

智能文本客服

智能文本客服有哪些功能優勢

智能文本客服能夠根據行業知識圖譜自動進行用戶語義識別，確定用戶咨詢意圖和問題所屬分類，然后到知識庫中提取相應解答內容進行自動回復，在此基礎之上，還具備一些額外的功能優勢：

1、多渠道客戶咨詢統一接待

智能文本客服支持同時接入多個第三方渠道產生的客戶咨詢，比如抖音、快手、微信公眾號上的粉絲咨詢，APP、小程序上的用戶購買咨詢等等，還可以通過數據分析結果將優質渠道自動分配給高級客服人員進行接待和轉化。

2、主動營銷套電

智能文本客服能夠在解答客戶問題的基礎上通過話術引導自動獲取用戶聯系方式，借助a/b測試的數據分析結果自動優化話術，除此之外，還能根據客服預設的客戶信息獲取字段來驅動不同對話進行獲取。

3、自動保存客戶名片

在客服機器人與客戶聊天中，智能文本客服還將自動提取用戶留下的聯系方式、行業、姓名、產品需求、預算或其他相關信息存儲成客戶名片，不需要人工客服逐個翻閱聊天記錄手動錄入，提升了效率和準確率，改變客服工作方式。

智能文本客服功能

4、客戶資源智能分發

將客戶名片存儲系統自帶的crm后，智能文本客服還會根據用戶對話質量、停留時間、需求產品等不同維度計算出客戶質量，智能分配給不同業務能力的業務人員進行跟進，在資源分配的環節又省除了人工參與的步驟。

5、多維度智能數據分析

此外，系統還提供了多達60多個維度的客戶數據分析，包含搜索關鍵詞、對話時長、用戶累計訪問次數、用戶發送對話數量、停留時間、訪問頁面數量、按指定小時單位的時間段分析客戶咨詢轉化率、跳出率等數據，幫助企業細致化分析運營過程中存在的問題。

客服對話數據分析

智能文本客服價格

智能文本客服的收費標準有三種，分別是按對話條數收費、按有效對話收費以及包年收費，對話條數的收費方式平均價格在0.01-0.03元/條（按照智能文本客服發送條數來算，前3條免費）。

按有效對話（用戶發送超過3句話）的計費模式下，智能文本客服的價格為每條有效對話8元。

包年的智能文本客服不限對話條數，行業均價在每年12w左右。

智能文本客服推薦

快商通是一款由AI算法為底層邏輯開發的營銷型智能文本客服，提供全網大部分第三方渠道的數據接口對接權限，能夠幫助企業智能化高效管理各類渠道來源的客戶咨詢，真正實現無人工客服接待，為企業提供更高效率的客服接待解決方案。

總結：

智能文本客服能夠同時接入多渠道客戶對話數據，借助ai算法和知識圖譜形成的自然語言識別能力幫助企業解決人工客服無法高效接待的問題，為企業節省了大量人工成本并提升客戶資源管理效率，是企業營銷獲客必不可少的輔助工具。