客服聊天輔助工具

摘要：

客服聊天輔助工具是一款具備多渠道客戶對話統一管理、話術智能推薦、用戶需求分析及意向度計算的溝通對話軟件，能夠大幅提升客服工作效率，本文將詳細介紹該工具的功能優勢。

本文目錄：

一、什么是客服聊天輔助工具

二、客服聊天輔助工具有哪些功能

三、免費客服聊天輔助工具推薦

四、總結

什么是客服聊天輔助工具

客服聊天輔助工具是幫助企業招商客服人員提供訂單轉化率和溝通效率的溝通對話軟件，能夠為客服人員展現不同客戶的用戶畫像、產品需求及來源渠道信息。輔助營銷人員快速成單，并在同樣時間單位內承接更多的訪客聊天對話。

客服聊天輔助工具

客服聊天輔助工具有哪些功能

客服聊天輔助工具擁有多渠客戶對話集成、數據統計、消息快捷回復、話術推薦、用戶需求分析、意向度計算等輔助功能，能夠從不同維度為客服人員提供客戶信息，下面詳細對這些功能的優勢進行展開講解。

1、多渠客戶對話集成

客服聊天輔助工具能夠接入企業在不同渠道的賬號，同時接收來自多個賬號產生的客戶對話并進行統一回復處理。一站式的聊天方式能夠為客服人員節省掉不少時間，并且還能夠根據來源渠道、搜索關鍵詞、訪問頁面地址等條件將對話智能分配到不同負責領域的客服手上接待，非常方便。

2、消息快捷回復

在與客戶的對話過程中，客服人員可以通過輸入關鍵詞快速檢索到曾經輸入過或是存儲在快捷回復短語中的話術，減少了在話術列表中查找和復制粘貼的流程，高效與客戶溝通。

客服聊天輔助功能

3、智能話術推薦

客服聊天輔助工具能夠自動統計客服對話所使用的話術詞頻，結合當前客戶咨詢內容提供優質話術，幫助客服商務人員輸出規范優質話術，穩定訂單轉化率或留聯率。

4、用戶需求分析

通過對大量用戶對話的詞頻統計，客服聊天輔助工具能夠篩選出行業中意向客戶對于產品需求的不同偏好程度。并支持根據用戶人群做細分，構建不同的目標用戶需求畫像。

5、意向度計算

在用戶進入網站后，客服聊天輔助工具就會根據每個訪客的頁面瀏覽行為和對話次數計算出他們各自對于產品興趣或購買意向度的具體數值，輔助客服人員快速篩選大量用戶中真正有購買意向的商機用戶。

6、用戶管理

此外，客服聊天輔助工具還提供了專門的用戶管理功能，能夠在對話后自動提取相關信息進行名片存儲，幫助客服人員一站式管理不同來源渠道的用戶，并支持根據用戶產品需求、資金預算等屬性進行篩選分類管理。

客戶管理服務工具

免費客服聊天輔助工具推薦

快商通是一款偏向企業智能化營銷的客服聊天輔助工具，具備上述所提到的所有功能，系統安全穩定不容易掉線，用戶體驗非常好，并且基礎版本全功能永久免費使用。不僅如此，免費用戶同樣能夠享受到快商通提供的全年7x24小時客服解答服務，在任何時間點都可以找到客服人員咨詢在聊天工具使用過程中遇到的問題，在目前競爭日益激烈的客服軟件產品市場中算是為數不多的“福利型”產品，適合中小型企業長期使用。

總結：

客服聊天輔助工具提供了多渠客戶對話集成、消息快捷回復、智能話術推薦等等大量輔助功能，對客服人員的溝通效率和訂單成交率起到一定程度的影響，是企業營銷商務客服人員在與客戶進行在線商務溝通對話中必不可少的輔助工具。