自建app即時通訊軟件

摘要：

快商通是一款支持自建app接入的全渠道即時通訊軟件，能夠幫助開發者同時接入各類框架的自建app，通過軟件中提供的即時通訊SDK工具包和開發文檔輕松實現接入。

本文目錄：

一、什么是即時通訊軟件

二、自建app的概念

三、支持自建app的即時通訊軟件推薦

四、app即時通訊軟件功能介紹

五、總結

什么是即時通訊軟件

即時通訊軟件是在互聯網環境下各類場景（平臺、渠道）中實現用戶與用戶在線實時聊天溝通的第三方程序，較多被應用在app項目中的客服在線咨詢場景中。優質的即時通訊軟件不僅能夠同時接入多個平臺，還提供數據分析、用戶管理等功能。

app即時通訊軟件

自建app的概念

自建app指的是獨立團隊圍繞目標項目自建開發的app軟件，相較于現在市面上已經發布的app而言用戶認知度和影響力都更小。

支持自建app的即時通訊軟件推薦

快商通是一款支持自建app、第三方app、uni-app接入的即時通訊軟件，除此之外還能同時接入小程序、網站、H5、抖音、公眾號等互聯網中的其他渠道，是一款接入方式與支持生態豐富的主流即時通訊工具。

借助官方提供的即時通訊SDK工具包，可以將自建app的指定數據（如商品信息、用戶信息等）同步到軟件中，輔助客服人員快速了解用戶背景，并進行多渠道用戶管理，滿足各類自建app的通訊管理相關需求。

快商通app即時通訊軟件功能介紹

除了滿足最基本的線上即時通訊對話外，快商通app即時通訊軟件還提供了智能話術推薦、客服自動回復、營銷數據分析、用戶管理等功能，下面就簡單介紹一下這些功能的優勢和特性。

app線上即時通訊工具

1、多渠道一站式管理

快商通本身擁有大量媒體生態優勢，支持互聯網中絕大部分的第三方渠道數據接入，讓客服人員在接待自建app渠道的同時，還能通過即時通訊軟件承接企業在其他平臺上廣告投放或引流推廣產生的客戶咨詢，提升一體化管理效率。

2、智能話術推薦

客服在接待各類客戶發起的對話咨詢時，系統能夠自動分析并提取每個問題的歷史優質解答話術推薦給客服人員，客服無需過多的思考和查找就能提取正確優質的話術進行解答回復，提升溝通效率。

3、客服自動回復

在客服人員不在線的下班或夜間時間段，可以利用快商通提供的智能客服機器人來實現自動回復效果。機器人會根據用戶咨詢內容做智能語義分析，準確回復對應客服解答話術解決客戶咨詢問題。

客服自動回復

4、營銷數據分析

軟件能夠按照來源渠道或產品類型、頁面欄目來統計所有流量產生的對話情況，幫助運營人員細致分析每個頁面的營銷價值以及存在的問題。

5、客服質檢

此外，快商通還提供了智能客服質檢的功能，能夠詳細統計每個客服人員在接待過程中的有效對話、對話質量、轉化率、接待時長等數值，輕松完成客服工作質量的數字化管理。

6、客戶管理

軟件還自帶客戶管理crm功能，可以自動提取app客戶的注冊信息以及物流地址、聯系方式、購物產品（類別）等信息保存成名片，幫助app運營人員分析用戶需求，調整營銷策略及方向。

快商通即時通訊軟件如何接入自建app

快商通對外提供了ios和Android版本的SDK包與對應開發文檔，登錄快商通后通過功能搜索找到“移動SDK”功能圖標，點擊進入后選擇添加app，填寫app的名稱獲取到系統生成的AppKey和SecretKey參數值，然后根據開發文檔提供的方法進行數據接入，詳細可以查看《app客服系統內置實現方法介紹》。

總結：

快商通是一款提供多渠道接入、智能話術推薦、自動回復、營銷數據分析、客服質檢及客戶管理等大量客服在線溝通及管理功能的app即時通訊軟件，系統提供SDK包輔助開發人員快速接入各類app，并支持商城數據同步，是目前比較熱門的app第三方即時通訊工具。